El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) pone en marcha el agente virtual Noa, un modelo de atención telefónica que permite obtener citas con profesionales de la red de atención primaria las 24 horas del día, los siete días de la semana. El sistema, basado en inteligencia artificial, opera con lenguaje natural y refuerza este nivel asistencial de forma accesible, moderna y segura.
Noa comienza a funcionar en fase piloto en los centros de salud de la cuenca del Nalón, donde optimiza la gestión de citas y permite atender todas las llamadas, incluso en momentos de mayor demanda. La previsión del Sespa es extender progresivamente este modelo al resto de las áreas sanitarias.
La consejera de Salud, Concepción Saavedra, presenta esta herramienta, en la que se invierten dos millones financiados con fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Ministerio de Sanidad. El acto se celebra en el centro de salud de La Felguera y cuenta con la participación de las subdirectoras de Atención Primaria y Salud Pública y de Infraestructuras y Servicios Técnicos del Sespa, Carmen Menéndez y Yolanda López, respectivamente.
Gestión de citas y contacto proactivo
Noa permite gestionar citas con profesionales de medicina, enfermería, pediatría, salud bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo. También facilita la organización de programas del Sespa, como vacunaciones, cribados y otras actuaciones preventivas. En estos casos, el propio agente virtual contacta de forma proactiva con la población de referencia para ofrecer cita.
El sistema ofrece dos opciones a la ciudadanía: llamar directamente al número de citación automática Noa (984 27 80 00) o contactar con su centro de salud. Si las líneas del centro se saturan, la llamada se redirige automáticamente al agente virtual para que ninguna quede sin respuesta.
La comunicación con el agente virtual se realiza exclusivamente por teléfono, lo que facilita que toda la población, independientemente de su edad o conocimientos tecnológicos, pueda utilizarlo sin dificultades.
Tecnología de procesamiento de audio en tiempo real
El funcionamiento es sencillo: tras escuchar la petición, el sistema verifica la identidad mediante el DNI o el número de la tarjeta sanitaria. A continuación, Noa ofrece los horarios disponibles y permite modificar la propuesta inicial para elegir el día y la hora que mejor se adapten a cada persona. Una vez seleccionada la opción, la cita queda confirmada automáticamente.
A diferencia de los asistentes convencionales, Noa incorpora una tecnología que procesa el audio de forma natural, sin limitarse a la transcripción de voz a texto. Esto le permite interpretar la entonación, las emociones y las interrupciones en tiempo real, lo que favorece una interacción más fluida y natural.
Esta capacidad supone un avance frente a las centralitas tradicionales, al garantizar una atención inmediata y segura, adaptada a las necesidades de la ciudadanía y a las exigencias del sistema sanitario público.
Con esta iniciativa, el Sespa impulsa la mejora de la accesibilidad mediante un sistema de última generación que moderniza la atención y mejora la experiencia tanto de pacientes como de profesionales.