Iberia Express ha sido la primera aerolínea en conseguir el ‘Sello de Confianza Online’ para su ‘web’, ha informado la compañía de bajo coste, que impulsará las buenas prácticas en todas sus actividades en la red y ofrecerá a sus usuarios, a través el Sello, la gestión de sus reclamaciones a través de ‘Confianza Online’.
«Este sello refrenda nuestra apuesta por la mejora de la experiencia de compra del cliente, siendo la transparencia y la seguridad de las transacciones, factores primordiales», ha afirmado el jefe del Departamento de Marketing y ‘ecommerce’, Javier Hernández.
Asimismo, la compañía de bajo coste ha conseguido para su página el Sello Ecommerce Europe Trustmark que, además de los valores del ‘Sello de Confianza Online’, proporciona una mayor seguridad y protección al consumidor y una mayor transparencia en el proceso de compra, al amparo de una armonización a nivel europeo que hace del ‘ecommerce’ en la Unión Europea, un sector más fiable.
La ‘web’ de Iberia Express entra a formar parte de los más de 2.700 portales pertenecientes a más de 2.100 empresas comprometidas con este código ético y mostrando el compromiso de la industria de la aviación.
Hasta la fecha, Confianza Online ha tramitado más de 33.000 reclamaciones y, en todas ellas, las entidades adheridas han manifestado su compromiso con el código ético y con los procesos de resolución de controversias.
Además, casi el 70% de las reclamaciones se resuelven por acuerdo de mediación entre las partes en menos de 10 días, permitiendo a los consumidores disponer de un mecanismo adicional a los tradicionales de control que aumenta sus garantías y derechos a la hora de navegar por Internet.