Berlín, 9 ago (dpa) – Los reclamos de usuarios alemanes por demoras en la devolución del importe de pasajes de vuelos cancelados por la pandemia de coronavirus sigue aumentando, según informó a dpa la Oficina de Mediación para Transporte Público de Pasajeros (SÖP, por sus siglas en alemán) en Berlín.
En julio se recibieron en la SÖP un total de 6.800 reclamos, de los que el 86 por ciento correspondieron a vuelos, en tanto que el resto se refería mayormente a pasajes de tren. En junio eran 5.500, en tanto que en julio de 2019 sumaban apenas cerca de 2.200.
Tras la cancelación masiva de vuelos por la pandemia han transcurrido semanas y meses sin que muchos de los usuarios reciban aún la devolución del importe pagado por los pasajes cancelados. Las empresas aéreas están en principio obligadas en Alemania a realizar la devolución en el plazo de siete días.
«Aún cuando los usuarios muestran comprensión por la imposibilidad de cumplir con el plazo de siete dias, se enojan mucho cuando no obtienen información alguna o les postergan una devolución ya anunciada de un mes al otro», dijo el gerente de la SÖP, Heinz Klewe.
La suma de quejas presentadas ante la SÖP referidas a vuelos llegó entre enero y julio de este año a 18.000 casos, un 50 por ciento más que en igual periodo del año pasado.
El Ministerio de Economía criticó en particular a Lufthansa, el principal operador aéreo de Alemania, por los reembolsos pendientes. «Es incomprensible que Lufthansa, a pesar de la gran ayuda estatal, no haya cumplido hasta ahora con sus obligaciones legales y no haya devuelto inmediatamente el dinero a los clientes», dijo el secretario de Estado de Economía, Ulrich Nussbaum, al semanario «Der Spiegel».