Berl\u00edn, 2 mar (dpa) – El smartphone se est\u00e1 convirtiendo en una herramienta cada vez m\u00e1s importante para el comercio minorista y las empresas trabajan en nuevas formas de aprovecharlos para su negocio.<\/p>\n
Si uno pasa caminando por una filial, por ejemplo de la tienda de electrodom\u00e9sticos Media Markt, puede ocurrir que en el tel\u00e9fono surja de pronto un mensaje con una oferta para comprarse unos nuevos auriculares a precio rebajado. Porque esta firma utiliza el m\u00e9todo de \u00abgeofencing\u00bb, es decir que si hay un smartphone cerca de la tienda se atrae a los potenciales clientes con ofertas. Eso s\u00ed, el consumidor tiene que tener instalada la app de Media Markt y la funci\u00f3n de permitir las notificaciones.<\/p>\n
Los dispositivos m\u00f3viles cobran cada vez m\u00e1s importancia por una parte porque los usuarios compran a trav\u00e9s del smartphone o la tablet. Pero por otro constituyen adem\u00e1s una interfaz que aprovecha el comercio minorista. La mayor\u00eda de las personas tienen su smartphone siempre consigo, y por tanto est\u00e1n al alcance de la publicidad. Cada vez hay m\u00e1s negocios que quieren aprovechar este potencial, subraya Ulrich Spaan, del instituto de investigaci\u00f3n sobre comercio EHI.<\/p>\n
Y no se limitan s\u00f3lo a las notificaciones, pues los comerciantes pueden registrar tambi\u00e9n las actividades de sus clientes en las tiendas f\u00edsicas. Spaan estima que en torno a un 20 por ciento de los comerciantes experimentan en Alemania con m\u00e9todos de seguimiento (\u00abtracking\u00bb) en sus locales.<\/p>\n
\u00abMientras que en el comercio online se miden las visitas, los clics y tasas de compra con herramientas de an\u00e1lisis y las compras se optimizan teniendo en cuenta estos datos, los comerciantes tradicionales dependen m\u00e1s de su intuici\u00f3n\u00bb, se\u00f1ala Stephan Tromp, vicegerente de negocios de la principal asociaci\u00f3n que nuclea al comercio en Alemania, Handelsverband Deutschland.<\/p>\n
Es natural, por tanto, que los comerciantes quieran cambiar las cosas, y una opci\u00f3n es el seguimiento por WiFi mediante sensores colocados en la tienda que captan el n\u00famero de serie del tel\u00e9fono. Una de las empresas que elaboran perfiles an\u00f3nimos para los comerciantes es Minodes, que pertenece a Telef\u00f3nica.<\/p>\n
Entre sus clientes est\u00e1, por ejemplo, la marca de moda de lujo Escada. \u00abCon ayuda del an\u00e1lisis de los datos, el due\u00f1o entiende mejor los flujos de clientes y puede adaptar a sus necesidades, por ejemplo, la renovaci\u00f3n de productos, los horarios de apertura, la decoraci\u00f3n del local, la presencia de personal o el marketing\u00bb, explica una portavoz.<\/p>\n
Sin embargo, el verdadero deseo de las empresas es trabajar con datos personalizados y no an\u00f3nimos, asegura Spaan, aunque los compradores tienen que dar su visto bueno para eso. \u00abEse es el objetivo de la mayor\u00eda de las empresas: que el cliente entre en el comercio y el vendedor pueda ver su perfil completo\u00bb.<\/p>\n
Esto podr\u00eda funcionar sobre todo a trav\u00e9s de las app que muchos comerciantes ofrecen. Quieren atraer a clientes mediante ofertas localizadas y cupones de descuento para que se registren. Y otras cadenas ofrecen incluso la opci\u00f3n de pagar mediante la aplicaci\u00f3n. Eso no quiere decir que entreguen a terceros datos personales, pero pueden clasificar cada smartphone en base a un comportamiento de compra determinado.<\/p>\n
En la actualidad es posible hacer un seguimiento de c\u00f3mo se comporta cada cliente con ayuda de distintas tecnolog\u00edas, indica Spaan. Por ejemplo mediante \u00abbeacons\u00bb: se trata de peque\u00f1os sensores bluetooth montados en las paredes de las tiendas, en las luces o en carteles electr\u00f3nicos de precios. El bluetooth funciona como si fuese una localizaci\u00f3n GPS pero dentro del local.<\/p>\n
\u00abLas tecnolog\u00edas como los ‘beacons’, que se comunican con un cliente de forma directa a trav\u00e9s de una app, pueden transmitir ofertas espec\u00edficas, mensajes y recomendaciones mediante una combinaci\u00f3n de informaciones sobre las necesidades e intereses y la posici\u00f3n del cliente en el negocio\u00bb, dice Tromp.<\/p>\n
Otra opci\u00f3n es la que ofrece Philips con un sistema de iluminaci\u00f3n LED con el que se analiza el comportamiento de los consumidores. Las luces env\u00edan se\u00f1ales a las c\u00e1maras de los smartphones, que a su vez transmiten su posici\u00f3n, siempre y cuando el cliente haya abierto la app de la tienda. Mediante un sistema de navegaci\u00f3n, el comprador es guiado r\u00e1pidamente a los productos que busca en el centro comercial, que a su vez recibe informaci\u00f3n sobre los recorridos que hacen los visitantes.<\/p>\n
\u00abAl final del d\u00eda no es m\u00e1s que lo mismo que ya ocurre en el comercio online\u00bb, dice Spaan. Pero en un lugar f\u00edsico la sensibilidad de los consumidores suele ser mayor: muchas personas se muestran m\u00e1s preocupadas por la protecci\u00f3n de datos cuando se ven confrontadas con el tema en la vida \u00abreal\u00bb.<\/p>\n
Daniel Arp, del Instituto de Seguridad de Sistemas de la Universidad T\u00e9cnica de Brunswick, recomienda pensar bien qu\u00e9 datos quiere uno entregar a qu\u00e9 empresas. Junto con otros colegas ha analizado los m\u00e9todos de \u00abtracking\u00bb de los smartphones y constatado que \u00abuna vez que los datos personales circulan, es dif\u00edcil volver a tomar el control sobre ellos y aumenta potencialmente el peligro de que alguien haga un mal uso de los mismos\u00bb.<\/p>\n
Por Lisa Forster (dpa)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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