{"id":1264,"date":"2018-10-07T03:00:47","date_gmt":"2018-10-07T03:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/eldigitaldeasturias.com\/radio\/?p=1264"},"modified":"2018-10-07T03:00:47","modified_gmt":"2018-10-07T03:00:47","slug":"ventajas-de-integrar-un-asistente-virtual-al-departamento-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/radio\/ventajas-de-integrar-un-asistente-virtual-al-departamento-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Ventajas de integrar un asistente virtual al departamento de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"Cada vez son m\u00e1s compa\u00f1\u00edas las que empiezan a ser realmente conscientes de la importancia que tiene incorporar a sus estrategias empresariales una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes,\u00a0CRM,\u00a0<\/strong>orientada a \u00e1reas como la gesti\u00f3n comercial, el marketing o el servicio postventa.<\/p>\n

Para\u00a0Aivo<\/strong><\/a><\/span>, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el desarrollo de soluciones de atenci\u00f3n al cliente basadas en Inteligencia Artificial, el sector de atenci\u00f3n al cliente necesita, actualmente, generar experiencias \u00fanicas que los propios clientes puedan llegar a apreciar como algo personal. \u201cCuando un cliente se siente bien atendido existe una mayor probabilidad de que \u00e9ste se convierte en un cliente leal y vuelve a adquirir los productos o servicios en ocasiones posteriores\u201d, se\u00f1ala\u00a0Mart\u00edn Frascaroli, CEO y fundador de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

Beneficios de incorporar un asistente virtual a la estrategia CRM<\/strong>
\nA d\u00eda de hoy, estos clientes son, adem\u00e1s, m\u00e1s exigentes, lo que ha dado pie a que los departamentos de atenci\u00f3n al cliente se hayan posicionado en las primeras posiciones de las estrategias corporativas. Los servicios que ofrece\u00a0Aivo<\/strong>\u00a0a sus clientes (AgentBot, Live, Help y Voice) utilizan los avances y beneficios de la Inteligencia Artificial, lo que, sin duda, mejoran tanto la productividad como la calidad del servicio ofrecido a una gran heterogeneidad de p\u00fablico.<\/p>\n

Seg\u00fan\u00a0Aivo<\/strong>\u00a0estos son algunos de los principales beneficios que cualquier compa\u00f1\u00eda puede obtener si integra un asistente virtual a su departamento de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los recursos humanos.\u00a0<\/strong>Los actuales asistentes virtuales son capaces de entender a la perfecci\u00f3n el lenguaje del ser humano, lo que les permite entablar una conversaci\u00f3n de manera natural y coherente.<\/p>\n

Entrega de respuestas inmediatas.\u00a0<\/strong>Los clientes obtienen soluciones instant\u00e1neas a cada tipo de necesidad demandada. En caso de que no pueda llegar a realizarse de manera autom\u00e1tica, el asistente virtual env\u00eda toda la informaci\u00f3n relevante al CRM de la compa\u00f1\u00eda, crea un caso y lo asigna al departamento id\u00f3neo. As\u00ed, el equipo de trabajo tendr\u00e1 acceso a un perfil completo del cliente a trav\u00e9s del cual poder ofrecer una soluci\u00f3n o propuesta.<\/p>\n

Reducci\u00f3n de los costes econ\u00f3micos.\u00a0<\/strong>Cuanto m\u00e1s inteligente sea la soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, menores ser\u00e1n los gastos. \u201cHemos podido comprobar que quienes integran nuestras soluciones a sus equipos destacan por ofrecer a sus clientes un servicio de atenci\u00f3n 100% completo, disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, con una reducci\u00f3n, adem\u00e1s, en servicios humanos cercana al 70%\u201d, apunta Frascaroli.<\/p>\n

Aumento de las ventas comerciales.\u00a0<\/strong>Los asistentes virtuales tambi\u00e9n pueden detectar ventas o llevar a cabo, por ejemplo, acciones de\u00a0upselling<\/em>\u00a0a tiempo real. \u201cEn el momento en el que nuestros asistentes detectan una venta potencial, piden al cliente que complete un breve formulario y env\u00ede los detalles al departamento de Ventas\u201d, a\u00f1ade el CEO de\u00a0Aivo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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