{"id":12254,"date":"2026-03-02T17:18:56","date_gmt":"2026-03-02T16:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/radio\/?p=12254"},"modified":"2026-03-02T17:18:57","modified_gmt":"2026-03-02T16:18:57","slug":"el-sespa-activa-en-asturias-el-agente-virtual-noa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/radio\/el-sespa-activa-en-asturias-el-agente-virtual-noa\/","title":{"rendered":"El Sespa activa en Asturias el agente virtual Noa"},"content":{"rendered":"

El Servicio de Salud del Principado de Asturias<\/strong><\/span><\/a> (Sespa) pone en marcha el agente virtual Noa<\/strong><\/span><\/a>, un modelo de atenci\u00f3n telef\u00f3nica que permite obtener citas con profesionales de la red de atenci\u00f3n primaria las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana. El sistema, basado en inteligencia artificial, opera con lenguaje natural y refuerza este nivel asistencial de forma accesible, moderna y segura.<\/p>\n

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Foto: Prensa Principado de Asturias<\/figcaption><\/figure>\n

Noa comienza a funcionar en fase piloto en los centros de salud de la cuenca del Nal\u00f3n, donde optimiza la gesti\u00f3n de citas y permite atender todas las llamadas, incluso en momentos de mayor demanda. La previsi\u00f3n del Sespa es extender progresivamente este modelo al resto de las \u00e1reas sanitarias.<\/p>\n

La consejera de Salud, Concepci\u00f3n Saavedra, presenta esta herramienta, en la que se invierten dos millones financiados con fondos europeos del Plan de Recuperaci\u00f3n, Transformaci\u00f3n y Resiliencia del Ministerio de Sanidad. El acto se celebra en el centro de salud de La Felguera y cuenta con la participaci\u00f3n de las subdirectoras de Atenci\u00f3n Primaria y Salud P\u00fablica y de Infraestructuras y Servicios T\u00e9cnicos del Sespa, Carmen Men\u00e9ndez y Yolanda L\u00f3pez, respectivamente.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de citas y contacto proactivo<\/strong><\/h1>\n

Noa permite gestionar citas con profesionales de medicina, enfermer\u00eda, pediatr\u00eda, salud bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo. Tambi\u00e9n facilita la organizaci\u00f3n de programas del Sespa, como vacunaciones, cribados y otras actuaciones preventivas. En estos casos, el propio agente virtual contacta de forma proactiva con la poblaci\u00f3n de referencia para ofrecer cita.<\/p>\n

El sistema ofrece dos opciones a la ciudadan\u00eda: llamar directamente al n\u00famero de citaci\u00f3n autom\u00e1tica Noa (984 27 80 00) o contactar con su centro de salud<\/strong><\/span><\/a>. Si las l\u00edneas del centro se saturan, la llamada se redirige autom\u00e1ticamente al agente virtual para que ninguna quede sin respuesta.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n con el agente virtual se realiza exclusivamente por tel\u00e9fono, lo que facilita que toda la poblaci\u00f3n, independientemente de su edad o conocimientos tecnol\u00f3gicos, pueda utilizarlo sin dificultades.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda de procesamiento de audio en tiempo real<\/strong><\/h2>\n

El funcionamiento es sencillo: tras escuchar la petici\u00f3n, el sistema verifica la identidad mediante el DNI o el n\u00famero de la tarjeta sanitaria. A continuaci\u00f3n, Noa ofrece los horarios disponibles y permite modificar la propuesta inicial para elegir el d\u00eda y la hora que mejor se adapten a cada persona. Una vez seleccionada la opci\u00f3n, la cita queda confirmada autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

A diferencia de los asistentes convencionales, Noa incorpora una tecnolog\u00eda que procesa el audio de forma natural, sin limitarse a la transcripci\u00f3n de voz a texto. Esto le permite interpretar la entonaci\u00f3n, las emociones y las interrupciones en tiempo real, lo que favorece una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida y natural.<\/strong><\/p>\n

Esta capacidad supone un avance frente a las centralitas tradicionales, al garantizar una atenci\u00f3n inmediata y segura, adaptada a las necesidades de la ciudadan\u00eda y a las exigencias del sistema sanitario p\u00fablico.<\/p>\n

Con esta iniciativa, el Sespa impulsa la mejora de la accesibilidad mediante un sistema de \u00faltima generaci\u00f3n que moderniza la atenci\u00f3n y mejora la experiencia tanto de pacientes como de profesionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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