{"id":1170,"date":"2018-07-11T14:36:12","date_gmt":"2018-07-11T14:36:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/radio\/?p=1170"},"modified":"2018-07-11T14:36:12","modified_gmt":"2018-07-11T14:36:12","slug":"movistar-reduce-sus-costes-en-atencion-al-cliente-mas-de-un-30-gracias-a-aivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/radio\/movistar-reduce-sus-costes-en-atencion-al-cliente-mas-de-un-30-gracias-a-aivo\/","title":{"rendered":"Movistar reduce sus costes en Atenci\u00f3n al Cliente m\u00e1s de un 30%, gracias a AIVO"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/aivo.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-1171\" src=\"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/radio\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/1531299864_qq-360x243.jpg\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"243\" srcset=\"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/radio\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/1531299864_qq-360x243.jpg 360w, https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/radio\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/1531299864_qq.jpg 592w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/>AIVO<\/strong><\/a><\/span>, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el desarrollo de soluciones de atenci\u00f3n al cliente basadas en Inteligencia Artificial, ha ayudado a\u00a0<strong>Movistar M\u00e9xico<\/strong>, empresa proveedora de servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil,\u00a0<strong>a alcanzar un 80% de retenci\u00f3n en las consultas que efect\u00faan sus clientes; de tal forma que tan solo el 20% de las consultas son atendidas por humanos.<\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed, la compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda utiliz\u00f3\u00a0<strong>AgentBot<\/strong>, soluci\u00f3n de atenci\u00f3n autom\u00e1tica que ofrece\u00a0<strong>AIVO\u00a0<\/strong>a trav\u00e9s de canales digitales, con el objetivo de atender a sus clientes de una forma m\u00e1s inteligente, r\u00e1pida y natural. Con\u00a0<strong>200.000 conversaciones mensuales atendidas<\/strong>\u00a0por\u00a0<em>Nikko<\/em>, su asistente virtual propio, Movistar fue capaz de\u00a0<strong>reducir hasta en un 30% los gastos econ\u00f3micos destinados a la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, de las consultas totales que recibi\u00f3 la compa\u00f1\u00eda, m\u00e1s de un 75% se llevaron a cabo por este asistente virtual. Estas mejoras se han conseguido durante los dos primeros a\u00f1os de implementaci\u00f3n de esta soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00abPara nosotros innovar es muy importante. Hay un nuevo perfil de cliente que exige nuevos productos y servicios, al igual que mejores maneras de interactuar. Por ello, buscamos innovar a trav\u00e9s de distintas herramientas, como es el caso de AgentBot\u00bb, asegura Mauricio Gonz\u00e1lez Castelazo Kleimann, responsable de Canal Digital y Atenci\u00f3n al Cliente de Movistar M\u00e9xico. \u00ab<em>Nikko<\/em>\u00a0nos ayuda a reducir los costes de atenci\u00f3n y a ofrecer a nuestros clientes una experiencia satisfactoria desde un primer momento\u00bb, a\u00f1ade.<\/p>\n<p>A pesar de las dificultades que implica atender a un n\u00famero amplio de clientes en una compa\u00f1\u00eda multinacional como Movistar, el producto de\u00a0<strong>AIVO<\/strong>\u00a0ha sido implementado de manera r\u00e1pida y eficaz. Mart\u00edn Frascaroli, CEO y fundador de \u00e9sta, se\u00f1ala al respecto \u00abcon AgentBot, ofrecemos a nuestros usuarios una experiencia &#8216;<em>self-service&#8217;<\/em>. De esta manera, les ayudamos a resolver sus problemas a trav\u00e9s de una herramienta eficiente, sencilla, automatizada y con un alto grado de recomendaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n<p>En un primer momento,\u00a0<em>Nikko<\/em>\u00a0fue implementado en la p\u00e1gina web de Movistar. No obstante y, tras su \u00e9xito, el asistente virtual tambi\u00e9n ya est\u00e1 disponible en otros canales como SMS, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y Facebook.<\/p>\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n\u00a0<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=1&amp;v=cv7qXhwiWmA\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AIVO, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el desarrollo de soluciones de atenci\u00f3n al cliente basadas en Inteligencia Artificial, ha ayudado a\u00a0Movistar M\u00e9xico, empresa proveedora de servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil,\u00a0a alcanzar un 80% de retenci\u00f3n en las consultas que efect\u00faan sus clientes; de tal forma que tan solo el 20% de las consultas son atendidas por humanos. 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