![\"\"](\"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/1543492704_Francisco_Hern_ndez_de_Mediapost_Valencia_durante_una_presentaci_n_sobre_marketing_relacional-360x270.jpg\")
Elegir cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil. Sea lo que sea aquello que tengas que escoger, el mundo actual ofrece tantas posibilidades que el proceso puede ser, a veces, insoportable. Las marcas lo saben y, por eso, deben de estar siempre alerta sobre cu\u00e1les son las estrategias que mejor funcionan para que el consumidor se decida por su producto o servicio en lugar de por el de la competencia.<\/p>\n
En este contexto es donde adquiere relevancia, por su alto grado de eficacia, el concepto de\u00a0marketing relacional<\/strong>, es decir, el conjunto de t\u00e9cnicas y estrategias que consiguen crear relaciones rentables y estables en el tiempo con un cliente.<\/p>\n En una gran mayor\u00eda de ocasiones, este camino comienza atrayendo al cliente hacia un punto de venta. Pero, \u00bfc\u00f3mo hacerlo? \u00bfCu\u00e1l es el canal que m\u00e1s garant\u00edas\u00a0 ofrece como fuente de informaci\u00f3n previa a la compra? Seg\u00fan el informe\u00a0AECOC Shopperview 2018<\/strong><\/span><\/a>,\u00a0los folletos f\u00edsicos son el mejor medio para motivar una compra\u00a0<\/strong>tanto para el comprador que se desplaza a la tienda f\u00edsicamente como para el que utiliza la tienda online.<\/p>\n Es m\u00e1s, seg\u00fan este estudio, quienes hacen la compra por Internet utilizan m\u00e1s los folletos que los que se desplazan hasta el establecimiento (34% frente al 27%) y tambi\u00e9n usan con mayor asiduidad los cupones de las tarjetas de fidelidad (23% frente a un 14%). Estas conclusiones son corroboradas por el\u00a0\u2018I Estudio de Publicidad Directa en Espa\u00f1a\u2019<\/strong>\u00a0realizado por\u00a0Geobuz\u00f3n<\/span><\/a><\/strong>, que demostr\u00f3 que\u00a0el buzoneo es el medio publicitario que los espa\u00f1oles consideran m\u00e1s \u00fatil para recibir informaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>\n De hecho, 7 de cada 10 entrevistados aseguraron utilizar los folletos para planificar y decidir sus compras, a un 84% les parec\u00eda que conten\u00edan informaci\u00f3n relevante y los m\u00e1s valorados fueron los relacionados con productor de alimentaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y decoraci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 significa esto? Pues, nada m\u00e1s ni nada menos, que\u00a0el buzoneo ayuda (y mucho) a atraer al cliente al punto de venta f\u00edsico y, en el caso de las compras online, es una de las estrategias que m\u00e1s fomenta y motiva la conversi\u00f3n final del cliente<\/strong>.<\/p>\n Este drive to store es a\u00fan m\u00e1s efectivo cuando se conf\u00eda el buzoneo a una empresa capaz de analizar el perfil del buyer persona de una marca y lo impacta directamente con una campa\u00f1a de distribuci\u00f3n efectiva, algo esencial para mejorar la experiencia de compra de un cliente y, por tanto, fidelizarlo. \u201cUna vez que se consigue llevar al cliente al establecimiento, off u online, la relaci\u00f3n con el cliente debe seguir. Quien no sea capaz de ofrecerle algo m\u00e1s y aprovechar ese momento para construir una nueva forma de comunicarse con \u00e9l, habr\u00e1 perdido una oportunidad \u00fanica\u201d, advierte el responsable global de Geobuz\u00f3n,\u00a0Juan Casta\u00f1\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n As\u00ed lo se\u00f1ala tambi\u00e9n el \u00faltimo\u00a0\u2018Loyalty Monitor\u2019\u00a0<\/strong>realizado por el Instituto DYM para Galanta, entre cuyas conclusiones principales se encuentra que\u00a0s\u00f3lo el 12% de los consumidores es fiel a una \u00fanica marca<\/strong>\u00a0mientras el 86% cambia dependiendo de las circunstancias. \u00bfC\u00f3mo no darle valor, en consecuencia, al momento en que se realiza la compra e intentar fidelizarlo?<\/p>\n Conocer al cliente, la clave del \u00e9xito<\/strong><\/p>\n Para\u00a0Ignacio PI, responsable global de Mediapost,\u00a0<\/strong>\u201cpara no fallar en el momento \u00faltimo es b\u00e1sico no equivocarse en la toma de decisiones\u201d. Para ello, apuesta por el\u00a0business intelligence<\/strong>, es decir, \u201cpor analizar bien al cliente y contrastar su comportamiento en el punto de venta con datos de car\u00e1cter cuantitativo que\u00a0 proporcionen un reflejo mucho m\u00e1s fiel de cada comprador\u201d.<\/p>\n S\u00f3lo as\u00ed las marcas pueden\u00a0personalizar la comunicaci\u00f3n hacia su cliente\u00a0<\/strong>y convertirse en esa firma cercana, emp\u00e1tica y comprensiva que todo consumidor anhela. Y es que poner al cliente en el centro de toda la actividad de una marca, definitivamente, es garant\u00eda de \u00e9xito o, lo que es lo mismo, de satisfacci\u00f3n final.<\/p>\n \u201cEl marketing tiene que dejar de ser invasivo, impersonal y a gran escala. Nosotros apostamos por un marketing que llamamos relacional, que es aquel en el que nos valemos de todos los avances t\u00e9cnicos y tecnol\u00f3gicos para hacer que el cliente no se sienta como un n\u00famero m\u00e1s, sino como una persona con la que entablamos una conversaci\u00f3n en todas las fases del proceso de compra: desde que empieza a planificarla hasta que la termina y se plantea si volver\u00eda a repetir esa experiencia\u201d, explica Ignacio Pi.<\/p>\n Una de las ventajas de este\u00a0marketing relacional<\/strong>\u00a0es que se puede captar y fidelizar al cliente a lo largo de todo su customer journey, un proceso en el que se puede utilizar desde la inteligencia de datos y el geomarketing hasta el servicio pre y post-venta, pasando por la gesti\u00f3n y desarrollo de promociones en el punto de venta.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Elegir cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil. 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