La compensaci\u00f3n se obtiene con mayor facilidad y con mayor rapidez con apoyo legal<\/strong><\/p>\nSi bien la probabilidad de alcanzar una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica sin asistencia legal es muy baja, una reclamaci\u00f3n tiene ocho veces m\u00e1s probabilidades de llegar a ser efectiva con la ayuda de un abogado especializado como por ejemplo profesionales de\u00a0AirHelp. Es m\u00e1s, el tiempo de respuesta de la aerol\u00ednea var\u00eda de 80 d\u00edas a poco m\u00e1s de 40 d\u00edas, cuando la solicitud de reclamaci\u00f3n la realiza un abogado.<\/p>\n
Carlos Garc\u00eda, usuario de AirHelp, fue uno de los afectados por esta aerol\u00ednea y comenta su experiencia: \u00abten\u00eda un viaje programado con Easyjet, pero cuando llegamos al aeropuerto nos encontramos con que el vuelo se hab\u00eda retrasado 5 horas. Tras una hora de espera, una azafata nos entreg\u00f3 la documentaci\u00f3n y las condiciones para poder solicitar una reclamaci\u00f3n. En dicha informaci\u00f3n, les daban la opci\u00f3n de coger otro vuelo y recibir una compensaci\u00f3n de 250 euros, finalizando as\u00ed con la indemnizaci\u00f3n. Sin embargo, optaron por no embarcar y seguir adelante con la reclamaci\u00f3n, que fue posteriormente rechazada por la aerol\u00ednea alegando que para recibir dicha compensaci\u00f3n econ\u00f3mica deb\u00edan haber embarcado, condici\u00f3n que no figuraba en la informaci\u00f3n emitida por EasyJet a sus pasajeros\u00bb.<\/em>\u00a0Sin embargo, a pesar de la negativa de la aerol\u00ednea, \u201cganamos el caso y obtuvimos el dinero de los billetes de vuelo, gracias a AirHelp\u201d, a\u00f1ade Carlos.<\/p>\nEsta\u00a0t\u00e1ctica para intentar retrasar o evadir el pago de compensaci\u00f3n<\/strong>, es una pr\u00e1ctica\u00a0com\u00fan para muchas aerol\u00edneas<\/strong>. Henrik Zillmer, CEO y cofundador de\u00a0AirHelp, explica por qu\u00e9 algunas aerol\u00edneas no temen impedir que los clientes reciban la compensaci\u00f3n a la que tienen derecho por ley. \u00abSi las aerol\u00edneas son responsables de retrasos, cancelaciones de vuelos o denegaciones de embarque de pasajeros, se les exige por la ley EC 261 que paguen una indemnizaci\u00f3n de hasta 600 euros por persona y trayecto\u00bb.<\/p>\n\u00abMuchas aerol\u00edneas retrasan el proceso de reclamaci\u00f3n a sus pasajeros con la esperanza de que estos renuncien. Las aerol\u00edneas pueden ahorrarse as\u00ed una gran suma de dinero que deber\u00eda dar a los usuarios afectados. Nuestros datos muestran claramente que aerol\u00edneas como\u00a0EasyJet<\/em>\u00a0ignoran las reclamaciones hasta que se ven obligados a ir a los tribunales. En 2017, seg\u00fan datos recogidos por AirHelp,\u00a0EasyJet<\/em>\u00a0acumul\u00f3 un pasivo de m\u00e1s de 120 millones de euros en compensaciones por vuelos retrasados \u200b\u200by cancelados, dinero que deber\u00eda estar en mano de sus pasajeros afectados al completo\u00bb, se\u00f1ala.<\/p>\n\u00abEstas pr\u00e1cticas desleales deben ser subsanadas. Las aerol\u00edneas que se nieguen a pagar deliberadamente a los pasajeros afectados, deben ser sancionadas para evitar que las grandes empresas eludan la ley en favor de la protecci\u00f3n de los consumidores. En AirHelp, nuestros clientes nos dicen continuamente lo dif\u00edcil que es llegar a un acuerdo para percibir el pago de la compensaci\u00f3n sin nuestro apoyo y los datos muestran que el 90% de los pasajeros espa\u00f1oles no conocen sus derechos*. Es por eso que hemos estado ayudando a pasajeros de todo el mundo durante estos \u00faltimos 5 a\u00f1os\u00bb.<\/p>\n
AirHelp\u00a0ha trabajado con usuarios presentando reclamaciones a aerol\u00edneas de todo el mundo, incluidas la aerol\u00ednea holandesa\u00a0KLM<\/em><\/strong>, la aerol\u00ednea estadounidense\u00a0United Airlines<\/em><\/strong>\u00a0y la aerol\u00ednea escandinava\u00a0SAS<\/em><\/strong>. Con la satisfacci\u00f3n del cliente en el centro de sus pr\u00e1cticas comerciales, el\u00a0tiempo medio de respuesta de estas aerol\u00edneas<\/strong>, las cuales priorizan las reclamaciones, suelen ser\u00a010 d\u00edas<\/strong>, lo que demuestra que es posible operar de acuerdo con la ley. AirHelp calcula que incluso si se paga toda la compensaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n elegible, solo afectar\u00e1 ligeramente los precios de los billetes de avi\u00f3n, esto es, en menos de 1\u20ac por pasajero. Seg\u00fan un informe publicado por la Direcci\u00f3n General de Movilidad y Transporte (DG Move de la UE<\/em><\/strong>),<\/em>\u00a0el coste por billete para vuelos de larga distancia simplemente aumentar\u00eda en 1,63\u20ac por pasajero.<\/p>\nRetrasos y cancelaciones de vuelo: los derechos de los pasajeros<\/strong><\/p>\nPara vuelos retrasados, cancelados o en caso de denegaci\u00f3n de embarque, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensaci\u00f3n de hasta 600 euros por persona y trayecto, siempre que el vuelo se realice dentro de la Uni\u00f3n Europea y la raz\u00f3n de la incidencia est\u00e9 causada por la aerol\u00ednea. As\u00ed, los pasajeros a\u00e9reos podr\u00e1n reclamar hasta tres a\u00f1os despu\u00e9s a la fecha del percance con su vuelo.<\/p>\n
Ante situaciones consideradas como ‘circunstancias extraordinarias’, como pueden ser tormentas o emergencias m\u00e9dicas, los pasajeros no tienen derecho a recibir ninguna indemnizaci\u00f3n, y la aerol\u00ednea est\u00e1 exenta de compensar a los pasajeros a\u00e9reos.<\/p>\n
A principios de 2018,\u00a0AirHelp\u00a0lanz\u00f3 una nueva herramienta para ayudar a los viajeros a conocer los vuelos con derecho a una compensaci\u00f3n. Esta funcionalidad permite al usuario saber las indemnizaciones a las que tendr\u00eda derecho por vuelos cancelados o retrasados, y verificarlo hasta tres a\u00f1os despu\u00e9s, simplemente conectando la bandeja de entrada del e-mail del viajero con\u00a0AirHelp.com. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n analizar\u00e1 a su vez cualquier problema en un vuelo futuro, lo que permitir\u00e1 al pasajero saber si tiene derecho a una compensaci\u00f3n o no.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n AirHelp es gratuita y est\u00e1 disponible en\u00a0Google Play Store\u00a0y\u00a0Apple App Store. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o verificar su derecho a una compensaci\u00f3n a\u00e9rea, se puede visitar:\u00a0airhelp.com\/es\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
AirHelp ha analizado m\u00e1s de 27.000 reclamaciones de vuelos con retrasos o cancelaciones de la compa\u00f1\u00eda EasyJet. EasyJet s\u00f3lo ha indemnizado a menos del 2% de los casos presentados. Las aerol\u00edneas no son sancionadas por usar t\u00e1cticas para ganar tiempo en contra de los viajeros. En 2017, EasyJet acumul\u00f3 m\u00e1s de 120 millones de euros<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":94145,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[222],"tags":[],"class_list":{"0":"post-94144","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad-turismo"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
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AirHelp ha analizado m\u00e1s de 27.000 reclamaciones de vuelos con retrasos o cancelaciones de la compa\u00f1\u00eda EasyJet. EasyJet s\u00f3lo ha indemnizado a menos del 2% de los casos presentados. Las aerol\u00edneas no son sancionadas por usar t\u00e1cticas para ganar tiempo en contra de los viajeros. En 2017, EasyJet acumul\u00f3 m\u00e1s de 120 millones de euros en compensaciones por vuelos retrasados y cancelados, dinero que deber\u00eda estar en mano de sus pasajeros afectados<\/p>\n