{"id":93658,"date":"2018-07-25T12:23:35","date_gmt":"2018-07-25T12:23:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=93658"},"modified":"2018-07-25T12:23:35","modified_gmt":"2018-07-25T12:23:35","slug":"la-banca-del-futuro-como-responder-a-las-exigencias-del-nuevo-cliente-fintech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/la-banca-del-futuro-como-responder-a-las-exigencias-del-nuevo-cliente-fintech\/","title":{"rendered":"La banca del futuro: c\u00f3mo responder a las exigencias del nuevo cliente fintech"},"content":{"rendered":"
La digitalizaci\u00f3n del sector bancario no s\u00f3lo ha transformado la actividad de las corporaciones financieras. La irrupci\u00f3n de las fintech, empresas que ofrecen servicios financieros basados en procesos tecnol\u00f3gicos, ha dado lugar al surgimiento de un nuevo usuario digital, cuya presencia es cada vez m\u00e1s relevante en el sector. Seg\u00fan algunos estudios, 3 de cada 10 espa\u00f1oles accede ya a servicios tecnol\u00f3gicos para realizar gestiones econ\u00f3micas, el doble que en 2015.<\/p>\n
Las corporaciones bancarias han de integrar en su actividad procesos digitales que aumenten su competitividad en el mercado y adapten los servicios a este nuevo cliente. En esta l\u00ednea,\u00a0The Valley<\/strong>,\u00a0hub<\/em>\u00a0de conocimiento especializado en las nuevas tendencias digitales, ha analizado cu\u00e1les son las\u00a0exigencias digitales<\/strong>\u00a0de los nuevos clientes:<\/p>\n
Demandan un servicio de atenci\u00f3n al cliente 7\/24 horas:<\/strong>\u00a0la digitalizaci\u00f3n del sector bancario permite a los clientes realizar operaciones financieras sin restricciones de horario ni de d\u00eda, por lo que los servicios de atenci\u00f3n deben de ser tambi\u00e9n ininterrumpidos. De esta forma, el usuario puede contar con ayuda en caso de producirse alg\u00fan problema a la hora de efectuar una operaci\u00f3n, lo que contribuye a aumentar su confianza en la entidad.<\/p>\n
Acceden a servicios deslocalizados, sin renunciar a la atenci\u00f3n presencial:\u00a0<\/strong>los nuevos h\u00e1bitos del cliente digital han de entenderse como una ampliaci\u00f3n de los que han venido desarrollando hasta ahora, y no como una sustituci\u00f3n. Por lo tanto, las sucursales f\u00edsicas siguen siendo un espacio fundamental para la atenci\u00f3n al cliente, aunque las operaciones tienden a realizarse cada vez m\u00e1s de forma telem\u00e1tica.<\/p>\n
Utilizan todos los canales digitales:\u00a0<\/strong>el acceso a los servicios bancarios a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, como el smartphone, la tablet y el PC port\u00e1til, agiliza las operaciones, ya que el cliente no tiene que desplazarse para realizarlas. En este sentido, tener presencia multicanal es un factor fundamental para atraer a nuevos usuarios que quieran sacar el m\u00e1ximo partido a las nuevas herramientas digitales.<\/p>\n
Buscan informaci\u00f3n segmentada y de calidad:\u00a0<\/strong>el nuevo entorno digital se caracteriza por la inexistencia de fronteras, lo que favorece que los usuarios transiten por verdaderas autopistas de informaci\u00f3n donde reciben mensajes de forma masiva y despersonalizada. En este contexto, el cliente espera recibir de la entidad financiera informaci\u00f3n segmentada y de calidad que se ajuste a sus preferencias, lo que favorece su fidelizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, esa segmentaci\u00f3n permite ampliar el alcance a otros clientes potenciales cuyas preferencias se ajustan a los servicios financieros que se ofrecen.<\/p>\n
Interact\u00faan con la entidad v\u00eda web:\u00a0<\/strong>las redes sociales suponen un espacio fundamental donde el usuario exige una atenci\u00f3n de calidad y la entidad tiene la oportunidad de mejorar su reputaci\u00f3n online. Por ejemplo, al responder a un tweet o un comentario en Facebook sobre una queja, se puede mejorar la percepci\u00f3n que tiene el cliente afectado sobre la compa\u00f1\u00eda y mostrar una buena imagen ante el resto de usuarios, que aunque a\u00fan no sean clientes, podr\u00edan estar interesados en serlo.<\/p>\n
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La digitalizaci\u00f3n del sector bancario no s\u00f3lo ha transformado la actividad de las corporaciones financieras. La irrupci\u00f3n de las fintech, empresas que ofrecen servicios financieros basados en procesos tecnol\u00f3gicos, ha dado lugar al surgimiento de un nuevo usuario digital, cuya presencia es cada vez m\u00e1s relevante en el sector. Seg\u00fan algunos estudios, 3 de cada 10 espa\u00f1oles accede ya a servicios tecnol\u00f3gicos para realizar gestiones econ\u00f3micas, el doble que en 2015.<\/p>\n