{"id":90788,"date":"2018-01-27T07:06:29","date_gmt":"2018-01-27T07:06:29","guid":{"rendered":"http:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=90788"},"modified":"2018-01-27T07:06:29","modified_gmt":"2018-01-27T07:06:29","slug":"como-utilizar-las-redes-sociales-para-una-correcta-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/como-utilizar-las-redes-sociales-para-una-correcta-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar las redes sociales para una correcta atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-90789\" src=\"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/1516901782_redes_para_fidelizar-360x260.png\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/1516901782_redes_para_fidelizar-360x260.png 360w, https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/1516901782_redes_para_fidelizar-650x470.png 650w, https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/1516901782_redes_para_fidelizar-768x555.png 768w, https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/1516901782_redes_para_fidelizar-150x108.png 150w, https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/1516901782_redes_para_fidelizar-450x325.png 450w, https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/1516901782_redes_para_fidelizar.png 1172w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/>Ir\u00f3nicamente, a pesar de que el uso de Facebook, Twitter e Instagram se ha globalizado, todav\u00eda existen muchas empresas que no saben aprovechar sus espacios digitales de forma correcta. Es importante saber c\u00f3mo utilizar las redes sociales para conectar con los clientes, potenciales clientes y para la atenci\u00f3n directa, cercana y personalizada. Desde\u00a0<span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Guellcom<\/strong><\/span> quieren mostrar estos 6 pasos para aprovechar las redes sociales al m\u00e1ximo:<\/p>\n<p>1. Monitorizaci\u00f3n: hay que filtrar todo el ruido que est\u00e1 alrededor de la marca en las plataformas sociales y enfocarse en intervenir exclusivamente en las conversaciones relevantes.<\/p>\n<p>2. Rapidez: las personas buscan respuestas casi inmediatas, en tiempo real. Necesitan solucionar r\u00e1pidamente sus problemas, dudas o requerimientos. El tiempo es crucial en todos los aspectos relacionados a la atenci\u00f3n al cliente, si los responsables de gestionar las redes tardan demasiado es probable que la reputaci\u00f3n de la empresa est\u00e9 en juego.<\/p>\n<p>3. Soporte multicanal: es obligatorio que los administradores de los perfiles se desplacen de un canal a otro para dar una mejor respuesta y facilitar la experiencia del consumidor.<\/p>\n<p>4. Respuesta a las quejas: 88% de los clientes en l\u00ednea son reacios a comprar en negocios que no se toman el tiempo de responder a los reclamos en\u00a0Redes Sociales.<\/p>\n<p>5. Anticipaci\u00f3n: gracias a toda la informaci\u00f3n que se obtenga en las Redes Sociales, los responsables de la creaci\u00f3n de contenidos pueden crear art\u00edculos educativos para el blog, p\u00e1ginas de preguntas frecuentes, manuales, tutoriales, etc. La idea es ir un paso adelante y satisfacer los requerimientos del usuario.<\/p>\n<p>6. Anal\u00edtica: la \u00fanica manera de saber si las estrategias utilizadas han sido efectivas es midiendo y analizando para as\u00ed realizar los ajustes y actualizaciones pertinentes en el caso de que sea necesario. Es importante tambi\u00e9n apoyarse en un manual de gesti\u00f3n de crisis para tener una herramienta s\u00f3lida para aplicar en caso de que surjan comentarios o quejas muy determinantes para con la marca. Es indispensable no borrar esos comentarios sino m\u00e1s bien contestarlos de forma r\u00e1pida, comunicativa y comprensiva.<\/p>\n<p>Las redes sociales son un potente canal que no se debe desperdiciar, siguiendo estas recomendaciones las peque\u00f1as y medianas empresas no tendr\u00e1n problemas en aprovechar todo su potencial al m\u00e1ximo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ir\u00f3nicamente, a pesar de que el uso de Facebook, Twitter e Instagram se ha globalizado, todav\u00eda existen muchas empresas que no saben aprovechar sus espacios digitales de forma correcta. Es importante saber c\u00f3mo utilizar las redes sociales para conectar con los clientes, potenciales clientes y para la atenci\u00f3n directa, cercana y personalizada. 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