{"id":89769,"date":"2017-11-26T10:02:23","date_gmt":"2017-11-26T08:32:23","guid":{"rendered":"http:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=89769"},"modified":"2017-11-26T10:02:23","modified_gmt":"2017-11-26T08:32:23","slug":"bito-el-valor-del-made-in-germany-y-la-atencion-al-cliente-en-el-sector-de-la-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/bito-el-valor-del-made-in-germany-y-la-atencion-al-cliente-en-el-sector-de-la-logistica\/","title":{"rendered":"BITO: El valor del \u2018Made in Germany\u2019 y la atenci\u00f3n al cliente en el sector de la log\u00edstica"},"content":{"rendered":"

\"\"Un definici\u00f3n general podr\u00eda ser la del proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima de una forma eficiente y lo m\u00e1s econ\u00f3mica posible. Esta definici\u00f3n siempre se ha contemplado en el momento de iniciar una trayectoria empresarial, ya que es un elemento sumamente importante en una ecuaci\u00f3n al \u00e9xito.<\/p>\n

Con el cambio que las tecnolog\u00edas han aportado, muchas empresas especializadas del sector han conseguido que la log\u00edstica y el almacenaje est\u00e9n en la primera l\u00ednea de la organizaci\u00f3n empresarial, de la que pueden representar hasta un tercio del gasto. De esta manera, muchos proveedores pueden ofrecer productos de similares caracter\u00edsticas, endureciendo la competencia de un sector con muchos jugadores. Es aqu\u00ed donde entra en juego uno de los factores m\u00e1s importantes: el humano.<\/p>\n

La disponibilidad de un equipo de asesores experimentados es un factor que, junto a la calidad de los materiales, ha demostrado ser una apuesta de valor efectivo a largo plazo de cara al inversor. Muestra de ello es el resultado obtenido por la\u00a0multinacional alemana BITO<\/span><\/strong><\/a>, con filial espa\u00f1ola en Barcelona, quienes han podido comprobar de primera mano la relevancia de un buen servicio para poder ganar proyectos que hubieran quedado en manos de otros proveedores con presupuestos m\u00e1s bajos.<\/p>\n

\u201cDe entrada hay que saber qu\u00e9 necesita y quiere el cliente, conocerle para decidir mutuamente si somos adecuados como proveedor suyo\u201d, explica el Director Regional de Ventas,\u00a0Ralf Dommel<\/strong>, acerca de los primeros pasos con un nuevo cliente. Esta etapa inicial es b\u00e1sica para conocer la consistencia de un proyecto y, en caso de seguir adelante, poder seguir conociendo la estructura de la empresa y adaptarse de la mejor manera posible a las necesidades del solicitante.<\/p>\n

La oferta de productos es muy variada en el caso de\u00a0BITO<\/span><\/strong><\/a>: Estanter\u00edas para cargas ligeras, estanter\u00edas para picking, para palets, estanter\u00edas de gravedad, cajas de pl\u00e1stico y otros accesorios que se han de escoger para un almac\u00e9n.<\/p>\n

\u201cEl cliente normalmente tiene una idea fija, que se ha de ir adaptando para obtener la soluci\u00f3n \u00f3ptima\u201d, explica el Ingeniero de Proyectos,\u00a0Antoni Jerez<\/strong>, mientras que comenta que en ocasiones no es tan necesario aconsejarle ya que el cliente cuenta con una ingenier\u00eda propia que les recomienda la soluci\u00f3n a adoptar. \u201cEs entonces cuando ofertamos conforme a lo que pida el cliente\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n

En todas las ofertas de equipos de almacenaje el coste principal lo conforman el material, el transporte y el montaje. \u201cEn su preparaci\u00f3n se puede tardar varios d\u00edas e incluso semanas, dependiendo del alcance de suministro y de la complejidad de la soluci\u00f3n\u201d, estima la Ingeniera de ofertas\u00a0Andrea Perera<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEs la parte que tiene m\u00e1s inter\u00e9s: si te pasas un poco eres \u2018caro\u2019, \u00a1pero tampoco puedes rebajarlo mucho!\u201d,\u00a0se\u00f1ala\u00a0Dommel<\/strong>, acerca de un proceso que depende mucho de f\u00e1brica, ya que son los que determinar\u00e1n el volumen de carga en los camiones, factor de importancia en el presupuesto.<\/p>\n

Este factor alem\u00e1n es a la vez una de las fortalezas de\u00a0BITO<\/span><\/strong><\/a>, explica el Director Regional: \u201cEl que habla despu\u00e9s de ver una de nuestras instalaciones, se decide por nuestro producto\u201d. Y es que consta por parte de los clientes de BITO que la calidad de los materiales es muy buena, siendo com\u00fan que el cliente que ha tenido BITO \u201cno suele estar descontento\u201d, puntualiza.<\/p>\n

\u201cPensamos que el servicio de ingenier\u00eda que prestamos es de alto valor\u201d,\u00a0a\u00f1ade Jerez, resaltando, pues adem\u00e1s de tratar de entender los requerimientos del cliente,\u00bbaportamos alternativas y desarrollamos con ellos la soluci\u00f3n.\u00bb<\/p>\n

Tanto con proyectos de corta duraci\u00f3n como otros que se prolongan m\u00e1s de una a\u00f1o, la finalizaci\u00f3n del montaje no es la etapa final del negocio, ya que se sigue estando en contacto permanente para conocer de primera mano la opini\u00f3n de los clientes, sea positiva o negativa: \u201cNo escondemos nunca la cabeza y siempre buscamos soluciones a lo que se nos plantea. Realmente es la proximidad de la gente que forma parte del grupo lo que da calidad\u201d, comparte el equipo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un definici\u00f3n general podr\u00eda ser la del proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima de una forma eficiente y lo m\u00e1s econ\u00f3mica posible. Esta definici\u00f3n siempre se ha contemplado en el momento de iniciar una trayectoria empresarial, ya que es un elemento sumamente importante en una ecuaci\u00f3n al \u00e9xito. Con el<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":89770,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[],"class_list":{"0":"post-89769","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-canal-empresas"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89769"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89769\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}