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Pese al crecimiento acelerado en el uso de Internet y sus diferentes aplicaciones todav\u00eda hay algunas empresas que dejan perder el potencial de este en cuanto fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\nPese al crecimiento acelerado en el uso de Internet y sus diferentes aplicaciones todav\u00eda hay algunas empresas que dejan perder el potencial de este en cuanto fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio<\/strong><\/span> de Eurostat<\/strong><\/span><\/a>, Espa\u00f1a se sit\u00faa algo por encima de la media europea en el uso de CRM. Mientras la media europea en 2015 dec\u00eda que el 31% de las empresas usan un CRM, en nuestro pa\u00eds este dato gana dos puntos situ\u00e1ndose en el 33%. Pero los sistemas de gesti\u00f3n de relaciones llamados CRM no son las \u00fanicas plataformas para fidelizar clientes. Judit Catal\u00e0, experta en marketing, CEO en Publielevato<\/span><\/strong>r<\/strong><\/span><\/a> y consultora de negocios en www.juditcatala.com comenta que la mayor\u00eda de CRM no son completos y no tienen incorporado un sistema de automatizaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n Los sistemas de automatizaci\u00f3n de marketing como infusionsoft, getresponse, Hubspot y tambi\u00e9n el famoso sistema de emailing Mailchimp que acaba de incorporar su nuevo m\u00f3dulo de automatizaci\u00f3n, permiten ahorrar tiempo automatizando procesos de ventas con herramientas avanzadas de email marketing.<\/p>\n La mayor parte de las peque\u00f1as empresas desconocen este tipo de sistemas y siguen enviando emails a medida en todas las fases de venta y relaci\u00f3n con sus clientes, esto les hace perder muchas oportunidades de fidelizaci\u00f3n, crosselling y upselling, comenta la experta en marketing.<\/p>\n Estos sistemas permiten no solo mantener relaciones con clientes captados fuera de la red, sino que se integran con diferentes plataformas como la p\u00e1gina web y las redes sociales para de este modo captar \u201cleads\u201d y engrosar la base de datos de potenciales clientes, estos datos pasan al sistema de automatizaci\u00f3n para poderlos madurar enviando emails personalizados seg\u00fan el comportamiento del usuario hasta conseguir una conversi\u00f3n, es decir, una venta. Esto tiene el nombre de \u201clead nurturing\u201d y es una pr\u00e1ctica englobada dentro del inbound marketing.<\/p>\n Judit Catal\u00e0 afirma: \u201cLa base de datos es el activo m\u00e1s importante de una empresa. La mayor parte de los empresarios con los que empezamos a trabajar no tienen una base de datos y si la tienen no est\u00e1n haciendo ninguna acci\u00f3n con ella, suele ser una hoja de excel desactualizada. No le dan la importancia que deber\u00edan. Aunque los registros de su base de datos no sean clientes en activo deben crear una relaci\u00f3n con estos para generar confianza y entrarlos en un proceso de maduraci\u00f3n para as\u00ed convertirlos de simples espectadores a clientes, y en el mejor de los casos en fans y prescriptores de marca.\u201d<\/p>\n