La linea entre ser percibidos como alguien que s\u00f3lo quiere hacer negocio y aquel que se preocupa por las necesidades de los clientes, suele ser muy delgada y notoria a los ojos de la audiencia que a la menor provocaci\u00f3n reacciona de forma negativa. Una de las prioridades de las empresas debe de ser preocuparse m\u00e1s en sus clientes y menos en los recursos comerciales.<\/p>\n
Suena descabellado pero hoy en d\u00eda lo que la gente quiere es tener una experiencia diferente, que le deje un sabor de boca agradable, en donde al final, la marca sea la ganadora al conseguir la lealtad de los consumidores. Ponte a pensar si en vez de decir \u00abun negocio es un producto o servicio\u00bb lo vendes como \u00abuna marca es una promesa de satisfacci\u00f3n\u00bb el cliente seguramente se sentir\u00e1 halagado.<\/p>\n
Han quedado atr\u00e1s esos d\u00edas en que los consumidores compraban lo que fuera y no les importaba que marca era, hoy por hoy una marca es la encargada de crear expectativas, vender emociones, provocar admiraci\u00f3n y sobretodo, inspirar a las personas para que se sientan parte de ella; este fen\u00f3meno es conocido como lealtad del cliente.<\/p>\n
Las empresas principalmente estadounidenses que implementan programas de lealtad logran hasta 60% de sus ingresos, seg\u00fan un estudio de The Boston Consulting Group. En M\u00e9xico son varias las marcas que ya est\u00e1n implementando estas estrategias, pues les resulta m\u00e1s barato conservar un cliente que ganar uno nuevo.<\/p>\n
Sin duda alguna, los due\u00f1os o inventores de las marcas pueden imponer la misi\u00f3n de su negocio, pero son los mercad\u00f3logos los que pueden trazar la estrategia y al final son los consumidores quienes determinan quienes son sus favoritos.<\/p>\n
La noticia La diferencia entre ser o una marca o ser un negocio apareci\u00f3 originalmente en Revista Merca2.0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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