{"id":83195,"date":"2016-10-31T03:44:09","date_gmt":"2016-10-31T02:44:09","guid":{"rendered":"http:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=83195"},"modified":"2016-10-31T03:44:09","modified_gmt":"2016-10-31T02:44:09","slug":"espana-paraiso-para-call-centers-escandinavos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/espana-paraiso-para-call-centers-escandinavos\/","title":{"rendered":"Espa\u00f1a: Para\u00edso para \u00abCall centers\u00bb Escandinavos"},"content":{"rendered":"

\"1477036975_skandinav\"Desde hace unos a\u00f1os Espa\u00f1a se ha convertido en un destino atractivo para montar centros de atenci\u00f3n y venta telef\u00f3nica, seg\u00fan asegura Adecco, la mayor empresa de trabajo del mundo. Desde el a\u00f1o 2014, Adecco Contact Center ha detectado que existe una gran cantidad de empresas con sede en otros pa\u00edses que externalizan su soporte telef\u00f3nico en Espa\u00f1a. Los motivos principales por lo que estas empresas del norte y centro de Europa se instalan en Espa\u00f1a son los bajos costes salariales, la reducci\u00f3n de impuestos y los asequibles alquileres en comparaci\u00f3n con los que soportan en sus pa\u00edses de origen. La calidad de vida de Espa\u00f1a y su clima benigno se encargan del resto\u2026<\/p>\n

Hay cientos de ‘call centers’ escandinavos que operan en Espa\u00f1a: que emplean a escandinavos, y sus clientes son tambi\u00e9n escandinavos. Muchos de los j\u00f3venes agentes se han tomado un a\u00f1o sab\u00e1tico antes de comenzar la universidad, disfrutando de su \u00faltimo a\u00f1o de libertad antes de iniciar sus estudios universitarios, otros est\u00e1n en Espa\u00f1a con el programa Erasmus o sencillamente es la forma m\u00e1s f\u00e1cil que tienen j\u00f3venes estudiantes europeos de poder costear unas largas vacaciones en nuestro pa\u00eds. Para las empresas que gestionan estos gigantes Contact Centers, que venden alarmas, billetes de avi\u00f3n, loter\u00edas\u2026 etc., Espa\u00f1a cuenta con gastos laborales inferiores a los de sus pa\u00edses de origen. La digitalizaci\u00f3n de la telefon\u00eda e Internet ha facilitado la reubicaci\u00f3n de trabajos que no requieren contacto presencial o entrega de productos en destino.<\/p>\n

Las regiones de Espa\u00f1a donde se ubican este tipo de empresas principalmente son M\u00e1laga y Barcelona, aunque Madrid empieza tambi\u00e9n a ser un destino elegido por muchos de ellos ya que cuenta con mejores conexiones a internet que las zonas perif\u00e9ricas. La digitalizaci\u00f3n y la telefon\u00eda IP han abierto un gran abanico de posibilidades para las empresas que buscan abaratamiento de costes operando desde el extranjero. La nube significa que la infraestructura f\u00edsica ya no es necesaria, por lo que es posible que las empresas est\u00e9n en cinco pa\u00edses distintos y todos conectados en el ciberespacio. La tecnolog\u00eda ha avanzado hasta un punto que los sistemas permiten que un agente en Espa\u00f1a pueda llamar a un cliente en Suecia, con un n\u00famero de Suecia que aparece en el tel\u00e9fono del cliente, y nos encontramos que desde Marbella se venden alarmas a clientes de Copenhagen, desde Benalmadena se organizan los turnos de trabajo de los empleados de l\u00edneas a\u00e9reas noruegas o desde M\u00e1laga se est\u00e1n vendiendo boletos de loter\u00eda. Este es un factor clave para las empresas, ya que muchas personas son reticentes a recibir llamadas desde el extranjero, y se agotan las probabilidades de \u00e9xito. La proximidad, aunque sea virtual, es una parte esencial de la relaci\u00f3n cliente-empresa.<\/p>\n

En principio las empresas espa\u00f1olas de este sector no deben temer por el aumento de empresas extranjeras en Espa\u00f1a pero tambi\u00e9n es una realidad que la productividad de los contacts centers n\u00f3rdicos es muy superior a los nacionales. Esto se traduce en precios m\u00e1s competitivos lo que podr\u00eda suponer una dura competencia para empresas espa\u00f1olas. Hemos hablado con varias empresas de Dinamarca instaladas en M\u00e1laga y nos confirman que desde hace a\u00f1os est\u00e1n usando sistemas de vanguardia como SalesForce (CRM) o Actimizer (Dialer autom\u00e1tico) que les permiten hacer millones de llamadas a cualquier parte de Europa con n\u00fameros nacionales. Incluso muchas de estas empresas ofrecen a sus clientes servicios de contestador con las opciones habituales de: ‘Para hablar con un operador marque uno, para hablar con ventas pulse dos…’, etc., a pesar de que por lo general hay s\u00f3lo una persona que contesta a todas las llamadas haciendo que las empresas parezcan mucho m\u00e1s grandes de lo que son.<\/p>\n

Si hace algunos a\u00f1os la tendencia de las empresas espa\u00f1olas era llevarse sus ‘call centers’ a otros pa\u00edses como Marruecos, Argentina o Chile, ahora no s\u00f3lo han vuelto a Espa\u00f1a las grandes empresas para dar servicio a sus clientes con voces nativas, sino tambi\u00e9n cientos de empresas europeas est\u00e1n instaladas en nuestro pa\u00eds. A la vista…una gran competencia en el sector!<\/p>\n

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Desde hace unos a\u00f1os Espa\u00f1a se ha convertido en un destino atractivo para montar centros de atenci\u00f3n y venta telef\u00f3nica, seg\u00fan asegura Adecco, la mayor empresa de trabajo del mundo. Desde el a\u00f1o 2014, Adecco Contact Center ha detectado que existe una gran cantidad de empresas con sede en otros pa\u00edses que externalizan su soporte<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":83196,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[224],"tags":[],"class_list":{"0":"post-83195","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias-actualidad"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t