{"id":82317,"date":"2016-08-21T20:33:01","date_gmt":"2016-08-21T18:33:01","guid":{"rendered":"http:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=82317"},"modified":"2016-08-21T20:33:01","modified_gmt":"2016-08-21T18:33:01","slug":"liferay-ofrece-10-recomendaciones-para-construir-experiencias-digitales-atractivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/liferay-ofrece-10-recomendaciones-para-construir-experiencias-digitales-atractivas\/","title":{"rendered":"Liferay ofrece 10 recomendaciones para construir experiencias digitales atractivas"},"content":{"rendered":"

\"1471606681_Smartphone_Bar_Code_Scanner\"Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source l\u00edder para la creaci\u00f3n de experiencias digitales, ha hecho p\u00fablica una serie de recomendaciones que las empresas pueden aprovechar para atraer y fidelizar a clientes y usuarios en general a trav\u00e9s de todos los canales de contacto. La compa\u00f1\u00eda, que present\u00f3 recientemente su plataforma Liferay Digital Experience Platform, muestra los principales aspectos a tener en cuenta para abordar la transformaci\u00f3n digital tomando al usuario como referencia.<\/p>\n

\u201cHoy en d\u00eda es esencial que las empresas dispongan de una s\u00f3lida estrategia digital que les permita responder a las necesidades reales del nuevo usuario interconectado, aportando a empleados, clientes y usuarios una experiencia atractiva y continuada en sus interacciones, con independencia del canal que utilicen\u201d, afirma Carolina Moreno, directora general de Liferay para el Sur de Europa.<\/p>\n

Para conseguirlo, los expertos de Liferay ofrecen este dec\u00e1logo de recomendaciones:<\/p>\n

1.Objetivo principal: la experiencia del cliente. Las experiencias digitales permiten a la empresa diferenciarse en su mercado a trav\u00e9s de experiencias continuas y consistentes en funci\u00f3n del comportamiento de cada usuario, su historial y su perfil. La clave est\u00e1 en mostrar a los clientes los contenidos adecuados en el momento exacto, en el contexto propio del dispositivo o el canal, y gestionarlo todo desde una \u00fanica plataforma integrada.<\/p>\n

2.Omnicanalidad: El incremento en el n\u00famero de canales digitales significa nuevas oportunidades de entender y servir a los clientes. Las experiencias digitales se basan en una aproximaci\u00f3n omni-canal, que ofrece al cliente una imagen de marca \u00fanica, con una total continuidad de sus acciones y de la informaci\u00f3n que maneja.<\/p>\n

3.Potenciar todos y cada uno de los \u201cpuntos de contacto\u201d. Es necesario crear puntos de contacto (touchpoints) din\u00e1micos, a trav\u00e9s de una variedad de canales, incluyendo los obvios (web y m\u00f3vil) y los m\u00e1s modernos (equipos \u201cconectados\u201d, experiencias en la tienda\u2026). Con una plataforma de experiencias digitales, todos los puntos de contacto est\u00e1n conectados, de forma que el gestor obtiene una \u201cfoto\u201d completa del cliente.<\/p>\n

4.Experiencias digitales: clave para la transformaci\u00f3n digital. Cuantas m\u00e1s nuevas formas se ofrecen al cliente de interactuar con las empresa digitalmente, m\u00e1s c\u00f3modo se encuentra \u00e9ste con la experiencia. Sin embargo, su paciencia y su voluntad de pasar por alto los fallos en m\u00e1s limitada. En un banco, por ejemplo, excusar\u00e1 tener que hacer una cola, pero abandonar\u00e1 una p\u00e1gina web que no se cargue en unos pocos segundos. Las experiencias digitales permiten cumplir con estos est\u00e1ndares y crear una ventaja competitiva para la empresa.<\/p>\n

5.Internet de las cosas: m\u00e1s que un concepto vac\u00edo. El Internet de las cosas (IoT, de sus siglas en ingl\u00e9s) va a cambiar la forma en que el cliente interact\u00faa con sus marcas, y la forma en que las marcas se dirigen a sus p\u00fablicos. Dispositivos embebidos como los beacons (que emiten se\u00f1ales Bluetooth desde lugares estrat\u00e9gicos), ampl\u00edan el alcance del negocio conect\u00e1ndose al smartphone del usuario, personalizando a\u00fan m\u00e1s su experiencia.<\/p>\n

6.Una plataforma digital unificada. En los negocios tradicionales, la informaci\u00f3n del cliente suele pasar de un departamento a otro, fragmentando los datos y bloque\u00e1ndolos en silos. Las plataformas de experiencias digitales est\u00e1n dise\u00f1adas para romper estos silos y unificar la informaci\u00f3n, de manera que pueda ser compartida entre las diferentes unidades de negocio, y aportando en definitiva una visi\u00f3n sobre la que basar las decisiones cr\u00edticas.<\/p>\n

7.Una visi\u00f3n unificada y completa del cliente. Debido a la creaci\u00f3n de silos a lo largo del tiempo, las empresas tienen una visi\u00f3n limitada del cliente. Las plataformas de experiencias digitales proporcionan una visi\u00f3n unificada, con informaci\u00f3n proveniente de todos los touchpoints, junto con un seguimiento de su comportamiento durante todo el ciclo de vida de su relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n

8.Anal\u00edtica: un nuevo aliado. Si el primer paso es mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n omni-canal, el segundo ser\u00e1 hacer seguimiento, medir y analizar constantemente, de manera que el engagement del cliente pueda evolucionar y crecer. El acceso omni-canal permite a las empresas capturar, en cada punto, datos que podr\u00e1n ser analizados para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de los clientes y los procesos de negocio.<\/p>\n

9.Integraci\u00f3n: paso previo imprescindible. Las plataformas de experiencias digitales proporcionan una arquitectura abierta para integrar diferentes tecnolog\u00edas digitales de forma que todas trabajen juntas sin problemas. Sea cual sea la plataforma elegida, deber\u00e1 facilitar la integraci\u00f3n con productos de terceros, allanando el camino a aquellas empresas que cuentan con poco presupuesto.<\/p>\n

10.Conoce a tu cliente. Las experiencias digitales est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudar a la empresa a comprender mejor a sus clientes y a convertir cada interacci\u00f3n en una oportunidad de conocerles mejor. La clave consiste en desbloquear datos que se esconcen en sistemas dispares, integr\u00e1ndolos con los sistemas existentes (backend) y con sistemas de anal\u00edtica del comportamiento y la interacci\u00f3n, lo que aportar\u00e1 a la marca un entendimiento contextual y una mayor visi\u00f3n de las oportunidades de cross-selling y up-selling.<\/p>\n

FUENTE COMUNICAE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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