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El Ayuntamiento de M\u00e1laga pone la Oficina de Atenci\u00f3n al Consumidor a disposici\u00f3n de los ciudadanos que puedan verse afectados por retrasos en las salidas o cancelaciones de vuelos.<\/p>\nEl Ayuntamiento de M\u00e1laga pone la Oficina de Atenci\u00f3n al Consumidor a disposici\u00f3n de los ciudadanos que puedan verse afectados por retrasos en las salidas o cancelaciones de vuelos.<\/p>\n
As\u00ed, la concejala del \u00c1rea para la Reactivaci\u00f3n Econ\u00f3mica, Mar\u00eda del Mar Mart\u00edn Rojo, ha expresado la voluntad del Ayuntamiento de que estos ciudadanos tengan acceso a la informaci\u00f3n necesaria para defender sus derechos como consumidores, conozcan con claridad \u00abcu\u00e1les son las medidas que pueden exigir a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas\u00bb y tambi\u00e9n c\u00f3mo es el procedimiento que deben seguir para reclamarlas.<\/p>\n
En el caso concreto de los afectados por incumplimientos en los vuelos, el procedimiento regulado por la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea incluye, seg\u00fan han informado desde el Consistorio en un comunicado, realizar una reclamaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea correspondiente.<\/p>\n
\u00c9sta, han apuntado, se puede hacer a trav\u00e9s de las hojas de reclamaciones que las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas deben tener a disposici\u00f3n en los mostradores de informaci\u00f3n o puntos de venta de billetes en los aeropuertos o usando un formulario para reclamar ante una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.<\/p>\n
La reclamaci\u00f3n se debe dirigir directamente al Departamento de Atenci\u00f3n al Usuario, bien por carta o bien por medios electr\u00f3nicos si la compa\u00f1\u00eda dispone de ellos. Debe conservarse el billete, tal\u00f3n de equipaje y dem\u00e1s documentos utilizados. Adem\u00e1s, la reclamaci\u00f3n debe ser clara, concisa y legible, consignando con precisi\u00f3n fecha, hora, lugar y causas de la reclamaci\u00f3n, as\u00ed como los datos personales del reclamante y su vuelo.<\/p>\n
En caso de no recibir respuesta, o \u00e9sta no ser satisfactoria, se puede presentar una reclamaci\u00f3n ante AESA sin coste alguno. Para ello hay que enviar, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico ‘sau.aesa@seguridadaerea.es’ o por correo postal a la direcci\u00f3n Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea. Divisi\u00f3n de Calidad y Protecci\u00f3n al Usuario, avenida General Per\u00f3n, 40. Acceso B. 28020 Madrid.<\/p>\n
As\u00ed, hay que remitir el formulario para reclamar ante AESA, una copia legible de las comunicaciones que haya mantenido con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea al respecto y una copia de su billete de avi\u00f3n y dem\u00e1s documentaci\u00f3n de inter\u00e9s.<\/p>\n
AESA analizar\u00e1 si hubo incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261\/2004 y solicitar\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea informaci\u00f3n sobre los hechos, recabar\u00e1 la informaci\u00f3n adicional y examinar\u00e1 si ha cumplido o no con lo dispuesto en la norma. Una vez analizado, comunicar\u00e1 al solicitante y a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas las actuaciones llevadas a cabo en relaci\u00f3n con la reclamaci\u00f3n y emitir\u00e1 un informe con el resultado de sus actuaciones.<\/p>\n
En caso de que el informe de AESA sea positivo para el pasajero, pero la compa\u00f1\u00eda no lo atienda, podr\u00e1 acudir a la v\u00eda judicial, para lo cual el informe positivo de AESA \u00able ser\u00e1 de gran utilidad\u00bb, han indicado. Tambi\u00e9n debe saber que el recurso de la v\u00eda judicial para solicitar una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios puede ejecutarlo en cualquier momento del proceso.<\/p>\n