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La asociaci\u00f3n de consumidores Facua Granada ha exigido a la empresa ALSA una mejora \u00abinmediata\u00bb del servicio de venta de billetes en la estaci\u00f3n de autobuses de Granada, despu\u00e9s de que la \u00abfalta de personal\u00bb haya causado \u00abesperas de m\u00e1s de una hora\u00bb para poder efectuar las compras.<\/p>\n
Seg\u00fan informa Facua en un comunicado, durante los \u00faltimos meses la asociaci\u00f3n de consumidores ha recibido diferentes quejas de usuarios de la estaci\u00f3n de autobuses de Granada, relativas a graves deficiencias en la venta de billetes, \u00abun problema habitual pero que se recrudece en fechas de gran actividad como Semana Santa o el inicio de las vacaciones de verano este pasado fin de semana\u00bb. De hecho las demoras existentes en esta fecha llegaron a provocar que los usuarios solicitaran la presencia de Polic\u00eda Local, al llevar m\u00e1s de una hora haciendo cola sin que se les atendiera.<\/p>\n
Esta situaci\u00f3n, seg\u00fan Facua, est\u00e1 causada por la \u00abfalta de voluntad\u00bb de ALSA de disponer de personal suficiente para atender la alta demanda de viajeros en estas fechas especiales del a\u00f1o, manteniendo normalmente una, o a lo sumo, dos ventanillas abiertas de las ocho que dispone en la estaci\u00f3n granadina.<\/p>\n
Considerando que la mayor parte de las rutas est\u00e1n operadas por esta compa\u00f1\u00eda, Facua Granada cree que es \u00abinsuficiente\u00bb esta dotaci\u00f3n y por eso exige al operador que dote a la estaci\u00f3n granadina del personal de ventas suficiente para atender la demanda con un tiempo de respuesta razonable.<\/p>\n
Desde Facua Granada tambi\u00e9n se recuerda que la venta asistida mediante cajeros o a trav\u00e9s de Internet no es la soluci\u00f3n a estos problemas. Primero, porque los usuarios no tienen la obligaci\u00f3n de aprender a utilizar estos terminales ni disponen de los medios para poder acceder a ellos. Y segundo, \u00abporque son muchos los usuarios especialmente vulnerables, tales como pensionistas, ni\u00f1os o personas con diversidad funcional, que tienen derecho a bonificaciones, deben comprar estos billetes en ventanilla para poder ejercer los mismos\u00bb.<\/p>\n
Todos estos usuarios pues, \u00abdeben tener garantizada una venta directa y presencial de calidad, por lo que la actual situaci\u00f3n seguir\u00e1 siendo insostenible en tanto que ALSA no apueste por dotar a la estaci\u00f3n granadina del personal necesario conforme a la alta demanda del verano\u00bb.<\/p>\n
En cuanto a los usuarios afectados, Facua Granada les recuerda que tienen a su disposici\u00f3n las preceptivas hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andaluc\u00eda en las que pueden plasmar su disconformidad con el servicio a fin de que la empresa sea a\u00fan m\u00e1s consciente de ello y proceda a corregir tales deficiencias. A estas hojas la empresa debe dar cumplida respuesta en un plazo no superior a 10 d\u00edas y en caso de no recibir respuesta o no ser satisfactoria, las mismas deben entregarse en el servicio de consumo de la Junta de Andaluc\u00eda para que esta proceda a tomar las medida legales que corresponda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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