![\"fotonoticia_20160519093958_800\"](\"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/fotonoticia_20160519093958_800-360x240.jpg\")
KLM ha emitido 115.000 tarjetas de embarque en el mes de abril a trav\u00e9s de Facebook Messenger, en el primer mes de funcionamiento de este nuevo servicio a los clientes, que permite la posibilidad de hacer reservas, check-in, tarjeta de embarque y facilitar informaci\u00f3n actualizada sobre el estado de sus vuelos.<\/p>\n
La aerol\u00ednea holandesa es la primera del mundo en ofrecer estos servicios, disponibles a nivel global, y que representa la \u00faltima novedad del Messenger enfocado en negocios. El nuevo servicio de Messenger est\u00e1 disponible para los clientes que reserven sus billetes a trav\u00e9s de www.KLM.es y elijan la opci\u00f3n Messenger para recibir informaci\u00f3n. KLM tiene m\u00e1s de 15 millones de seguidores en Facebook.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n permite acceder a la informaci\u00f3n en cualquier lugar y si el cliente tiene alguna duda, puede contactar con las redes sociales de KLM directamente v\u00eda Messenger, explica la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
\u00abEl nuevo servicio de Messenger es un complemento ideal para la estrategia de redes sociales de KLM. Creemos que debemos estar donde est\u00e1n nuestros clientes, por lo que Messenger y KLM encajan perfectamente\u00bb, ha afirmado el presidente de la aerol\u00ednea, Pieter Elbers, qui\u00e9n ha asegurado que los viajeros se sienten \u00abc\u00f3modos\u00bb compartiendo informaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda en una plataforma m\u00e1s personal como Messenger.<\/p>\n
PIONERA EN REDES SOCIALES.<\/p>\n
En 2015, la compa\u00f1\u00eda activ\u00f3 ya la tecla de Messenger en su p\u00e1gina de Facebook, permitiendo a los clientes contactar con KLM de manera m\u00e1s directa a trav\u00e9s de mensaje privado. Los intercambios se incrementaron en un 40%, lo que demuestra que los clientes aprecian esta forma de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abAhora llevamos el servicio al cliente un paso m\u00e1s all\u00e1 ofreciendo la posibilidad de recibir todos los documentos del vuelo e informaci\u00f3n a trav\u00e9s de Messenger\u00bb, ha se\u00f1alado Elbers.<\/p>\n
De su lado, el vicepresidente de Facebook Messaging Products, David Marcus, ha se\u00f1alado esta plataforma para contactar con otras personas se ha convertido cada vez m\u00e1s en una herramienta tambi\u00e9n para las empresas. \u00abAhora los clientes de KLM podr\u00e1n tener conversaciones r\u00e1pidas acerca de sus vuelos, desde la comodidad de una aplicaci\u00f3n como Messenger, que ya conocen y les gusta\u00bb, ha se\u00f1alado.<\/p>\n
Cada semana, KLM recibe m\u00e1s de 100.000 menciones en redes sociales, de las cuales 10.000 son preguntas o comentarios a las que contestan personalmente 200 agentes, formando el equipo m\u00e1s grande dedicado a redes sociales del mundo. KLM ofrece a sus clientes un servicio 24 horas en 13 idiomas: holand\u00e9s, ingl\u00e9s, alem\u00e1n, espa\u00f1ol, portugu\u00e9s, italiano, franc\u00e9s, noruego, ruso, japon\u00e9s, chino, coreano y tailand\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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