\u00a0\u00a0 ![\"fotonoticia_20160425121922_800\"](\"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/fotonoticia_20160425121922_800-200x300.jpg\")
La divisi\u00f3n minorista del grupo tur\u00edstico Globalia, compuesta por Viajes Halc\u00f3n y Viajes Ecuador, acaba de poner en marcha su nuevo procedimiento de reclamaciones de clientes que reduce el tiempo de espera en cada reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00a0\u00a0 El compromiso de ambas agencias de viajes ser\u00e1 reducir el tiempo que se tarda en solventar un incidencia hasta un m\u00e1ximo de tres d\u00edas frente a la media de 30 \u00f3 40 del sector.<\/p>\n
\u00a0\u00a0 Este avance ha sido posible gracias al cambio en el proceso que actualmente atraviesa una reclamaci\u00f3n. La agencia de viajes debe esperar a que el proveedor final del servicio d\u00e9 una respuesta, lo que conlleva el paso de los d\u00edas sin poder contestar al cliente.<\/p>\n
\u00a0\u00a0 El modo de actuar de Halc\u00f3n viajes y Viajes Ecuador ser\u00e1, en un primer paso, resolver cuanto antes la reclamaci\u00f3n directamente con el cliente y, posteriormente, interactuar con el proveedor, minimizando as\u00ed de manera considerable el tiempo de espera.<\/p>\n
\u00a0\u00a0 \u00abNuestro objetivo principal radica en mirar siempre por el bienestar del cliente. En nuestra fuerte apuesta por mejorar la calidad de nuestros servicios, ten\u00edamos como asignatura pendiente ofrecer a los usuarios un procedimiento de reclamaciones \u00e1gil, que deje patente nuestra preocupaci\u00f3n por resolver, cuanto antes, cualquier incidencia que pueda surgir\u00bb, explic\u00f3 el director general de la minorista de Globalia, Jos\u00e9 Mar\u00eda Hoyos.<\/p>\n
\u00a0\u00a0 Las incidencias menores suponen el 80% de las reclamaciones y en muchos de estos casos el usuario no quiere una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica, sino que acude a la agencia porque no ha quedado plenamente satisfecho con su viaje.<\/p>\n
\u00a0\u00a0 Ante esta tesitura, Viajes Halc\u00f3n y Viajes Ecuador compensar\u00e1 al cliente con una acci\u00f3n comercial canjeable en su siguiente viaje para, as\u00ed, conseguir su m\u00e1xima satisfacci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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