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El 67% de los profesionales del sector tur\u00edstico espa\u00f1ol cree que el papel de los operadores comerciales es \u00abfundamental\u00bb para la industria, mientras que el 24% piensa que cada vez son menos importantes y el 26% evitar\u00eda su intermediaci\u00f3n, seg\u00fan la II Edici\u00f3n 2015-2016 del Observatorio ‘El futuro de la distribuci\u00f3n de los viajes’.<\/p>\n
De los profesionales europeos entrevistados el 26% cree que el trato al cliente es lo m\u00e1s importante a la hora de ganar cuota de mercado, el 23% apuesta por la calidad del producto y el 12% por la originalidad.<\/p>\n
Los datos se mantienen estables frente a los de 2011, a\u00f1o en el que el cuidado al cliente (28%), la calidad (27%) y la originalidad (10%) tambi\u00e9n eran los factores m\u00e1s importantes para incrementar la cuota de mercado.<\/p>\n
En el caso de Espa\u00f1a la calidad es el factor m\u00e1s valorado por los profesionales tur\u00edsticos abarcando un 20% y seguido del cuidado al cliente que conforma el 16%.<\/p>\n
EL 70% APUESTA POR LA ESPECIALIZACI\u00d3N.<\/p>\n
El 70% de los profesionales espa\u00f1oles apuesta por la especializaci\u00f3n para afrontar los retos de futuro de la industria, seg\u00fan el estudio.<\/p>\n
Por su parte, Francia (85%) e Italia (43%) se centran en la atenci\u00f3n al cliente como medida principal para confrontar objetivos de futuro, mientras que Reino Unido (27%) se decanta por involucrar al cliente a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n
Con respecto al informe de 2011 destaca el ‘factor precio’ debido a que los agentes de viajes y touroperadores tienen menos predisposici\u00f3n para superar los retos del futuro bajando los precios un 6% frente al 12% registrado anteriormente.<\/p>\n
En cuanto a la influencia de los aparatos m\u00f3viles el 50% de los profesionales afirma su gran influencia en el sector tur\u00edstico y a nivel nacional un 42% de los entrevistados considera que la tecnolog\u00eda condiciona la distribuci\u00f3n de los viajes.<\/p>\n
El 75% CREE QUE LA INTERMEDIACI\u00d3N NO VA A DESAPARECER<\/p>\n
El 75% de los encuestados cree que tanto agencias como touroperadores no van a desaparecer, dato que no difiere demasiado del 77% alcanzado en 2011.<\/p>\n
Asimismo, a nivel europeo el 85% de los entrevistados considera que los profesionales del sector influyen en la elecci\u00f3n del consumidor generando confianza a la hora de elegir destinos y productos.<\/p>\n
El presidente de la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Agencias de Viajes (CEAV), Rafael Gallego, afirma que los agentes de viajes \u00abdeben cumplir la funci\u00f3n de asesoramiento\u00bb y \u00abcontinuar generando confianza en el viajero\u00bb.<\/p>\n
El estudio de la II Edici\u00f3n 2015-2016 del Observatorio ‘El futuro de la distribuci\u00f3n de los viajes’ recoge la opini\u00f3n de m\u00e1s de 160 profesionales del sector tur\u00edstico de 5 pa\u00edses (Espa\u00f1a, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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