![\"fotonoticia_20160122155942_800\"](\"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/fotonoticia_20160122155942_800-360x234.jpg\")
El turismo tiene que ser un abanderado de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, seg\u00fan los responsables de estrategia digital de Destinia, Viajes Carrefour, Bah\u00eda Principe, The Cocktail, Carlson Rezidor Hotel Group e Intermundial que participaron en la feria internacional de turismo Fitur 2016 en la mesa redonda ‘Estrategias digitales de \u00e9xito en turismo\u00bb.<\/p>\n
El stand de InterMundial ha sido el encargado de acoger esta mesa redonda en la que se ha destacado la importancia del departamento digital en todas las empresas, especialmente las del sector tur\u00edstico.<\/p>\n
\u00abDitigalizar no es hacer cambios est\u00e9ticos, sino transformar tu propuesta de valor para que est\u00e9 adaptada a la experiencia que el cliente espera tener contigo\u00bb, explic\u00f3 durante el evento el director general de Viajes Carrefour Jos\u00e9 Rivera.<\/p>\n
Para el director de comercio electr\u00f3nico y desarrollo de producto m\u00f3vil de Carlson Rezidor Hotel Group, Ra\u00fal Alvarez, la experiencia del cliente tiene que ser relevante. \u00abAdem\u00e1s de analizar el 2% de usuarios que convierte, debemos analizar el otro 98% que abandona el proceso de compra\u00bb, explic\u00f3.<\/p>\n
La mesa redonda fue moderada por Ricardo Fern\u00e1ndez (Destinia) y en ella intervinieron tambi\u00e9n el director de estrategia de The Cocktail, Jos\u00e9 Ignacio Albaladejo, el responsable de comercio electr\u00f3nico de Bah\u00eda Pr\u00edncipe, Juan Campins, y el consejero delegado del grupo InterMundial, Manuel L\u00f3pez.<\/p>\n
Todos los ponentes han se\u00f1alado el papel central que el cliente ha asumido en los \u00faltimos a\u00f1os y la importancia de medirlo en t\u00e9rminos de \u00e9xitos y fracasos. Adem\u00e1s, todos han coincidido en la importancia de contar con un equipo humano interno que optimice los procesos de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abEl servilismo al cliente se tiene que multiplicar al 100% en los tiempos que corren\u00bb, aseguraba Jos\u00e9 Ignacio Albaladejo.<\/p>\n
INTERMEDIACI\u00d3N Y ECONOM\u00cdA COLABORATIVA.<\/p>\n
El punto \u00e1lgido del debate ha llegado al hablar de la intermediaci\u00f3n. \u00abEl paradigma de la distribuci\u00f3n est\u00e1 cambiando\u00bb, se\u00f1alaba Rivera para quien se puede hablar de ‘copropiedad’, \u00abya que incluso en lo que consideramos venta directa a trav\u00e9s de Internet hay una intermediaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
\u00abLa diferencia entre estar intermediado o no es el conocimiento y la rentabilidad que hacemos del cliente\u00bb, apuntaba Albaladejo.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se ha hablado de modelos de negocio de econom\u00eda colaborativa, como Airbnb. \u00abHay que prestar atenci\u00f3n a la econom\u00eda colaborativa y ver lo que podemos aprender para adaptarlo a nuestro modelo de negocio\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 Campins.<\/p>\n
Por su parte, el consejero de InterMundial, Manuel L\u00f3pez, se\u00f1alaba que \u00abtodos somos intermediarios, incluso las plataformas de econom\u00eda colaborativa\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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