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El ‘adprosumer’, el cliente 2.0 y consumidor digital, y el uso de las nuevas tecnolog\u00edas en el sector tur\u00edstico han afianzado el valor de la experiencia y han influido en la forma de viajar, dando lugar al turismo 3.0, seg\u00fan se ha puesto de manifiesto este mi\u00e9rcoles durante la jornada ‘La Tranformaci\u00f3n digital al servicio del turismo 3.0’.<\/p>\n
De hecho, el crecimiento del turismo 3.0 en Espa\u00f1a supera con creces al resto de pa\u00edses, con un crecimiento del 7,1% frente al 2,8% de Europa y el 4,2% del resto de pa\u00edses del mundo, seg\u00fan un estudio de Fiturtech, el foro tecnol\u00f3gico enmarcado en Fitur.<\/p>\n
Durante la jornada, organizada por Barcel\u00f3 Viajes, Vector ITC Group y Oracle, se ha resaltado que el 40% de las reservas de viajes ya son directas por canales propios.<\/p>\n
Como ejemplo, la venta directa de los hoteles con mayor implantaci\u00f3n tecnol\u00f3gica continua por encima de la venta directa: un 60% frente a un 40%.<\/p>\n
El acceso a la web de los hoteles a trav\u00e9s del ‘smartphone’ crece como canal de captaci\u00f3n de clientes y las ‘apps’ aumentan como herramientas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
El sector tur\u00edstico ha generado pr\u00e1cticamente el 50% del incremento del empleo en 2015 en Espa\u00f1a, con m\u00e1s de 60 millones de turistas al a\u00f1o para una industria que representa el 11% del PIB del pa\u00eds.<\/p>\n
LAS TIC COMO ALIADO.<\/p>\n
Por todo ello, el director del \u00e1rea de consultor\u00eda y soluciones de Vector ITC Group, Aaron Ranson, ha instado a convertir a las nuevas tecnolog\u00edas en un aliado de las empresas del sector tur\u00edstico para conquistar al nuevo tipo de cliente que vive la experiencia antes de comenzar el viaje.<\/p>\n
El acceso a la web de los hoteles a trav\u00e9s del ‘smartphone’ crece como canal de captaci\u00f3n de clientes las ‘apps’ aumentan como herramientas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
Ranson ha explicado que el efecto de la marca ya no es suficiente y ha hecho hincapi\u00e9 en que ahora entran en juego nuevos factores como el valor de la experiencia.<\/p>\n
\u00abLa transformaci\u00f3n digital no se consigue en un mes y las tecnolog\u00edas avanzan muy r\u00e1pido y nunca llegaremos a equipararlas, pero hay que ser lo m\u00e1s flexibles posibles\u00bb, ha comentado el director de sistemas de Viajes Barcel\u00f3.<\/p>\n
Seg\u00fan una encuesta de Fiturtech, el 93% de las entidades tiene previsto invertir en redes sociales en 2015, 55% ha reformado su p\u00e1gina en los \u00faltimos tres a\u00f1os y el 25% ha desarrollado una ‘app’.<\/p>\n
TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL DE LAS EMPRESAS.<\/p>\n
Las transformaciones del sector abarcan desde la automatizaci\u00f3n de los procesos de Customer Engagement, el esfuerzo de los controles de identidad y fraude o la construcci\u00f3n de una plataforma para todos los servicios.<\/p>\n
Ranson propone, adem\u00e1s, crear un modelo omnicanal –que permite identificar patrones de conducta del cliente a partir de comportamientos pasados– donde el cliente elegir\u00e1 d\u00f3nde, c\u00f3mo y qu\u00e9 quiere.<\/p>\n
La empresa, por su parte, tendr\u00e1 un conocimiento integrado del cliente para conseguir proveer de un contenido hol\u00edstico (aquel contenido relevante que genera un buen posicionamiento) a los consumidores.<\/p>\n
GENERADORES DE CONTENIDO Y USUARIOS SILENCIOSOS.<\/p>\n
Ranson afirma que hay formas que seguir a los denominados ‘usuarios silenciosos’, es decir, aquellos que no generan comentarios en la web. Una de esas formas es a trav\u00e9s de los diferentes ‘clics’ que se generan durante la b\u00fasqueda.<\/p>\n
Tambi\u00e9n, ha ejemplificado a los tipos de clientes ‘online’ en la ecuaci\u00f3n ‘1-9-99’ donde un usuario genera un contenido, nueve lo comentan y 99 lo siguen.<\/p>\n
Los perfiles que generan contenido, tambi\u00e9n generan tendencia, al compartir sus impresiones de viaje y recomendaciones sobre empresas, productos y servicios como ha apuntado Ranson esta ma\u00f1ana.<\/p>\n
AGENCIA VS RESERVAS ‘ONLINE’.<\/p>\n
En su estrategia, Barcel\u00f3 Viajes quiere conquistar a estos nuevos perfiles tecnol\u00f3gicos por medio de un posicionamiento diferencial, promover nuevos modelos de negocio y optimizar las comunicaciones con el cliente.<\/p>\n
\u00abLa agencia no va a desaparecer, cubre otro tipo de necesidades. La venta es diferente\u00bb, afirman desde Viajes Barcel\u00f3.<\/p>\n
Jimeno ha ejemplificado que el 85% de las reservas de viajes se sigue haciendo v\u00eda agencia y solo el 15% se hacen de forma ‘online’. Ranson ha a\u00f1adido que la venta cara a cara cobra mayor relevancia cuanto m\u00e1s dinero se gasta el cliente.<\/p>\n
\u00abLa agencia no va a desaparecer, cubre otro tipo de necesidades. La venta es diferente\u00bb, ha insistido el director de sistemas de Viajes Barcel\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El ‘adprosumer’, el cliente 2.0 y consumidor digital, y el uso de las nuevas tecnolog\u00edas en el sector tur\u00edstico han afianzado el valor de la experiencia y han influido en la forma de viajar, dando lugar al turismo 3.0, seg\u00fan se ha puesto de manifiesto este mi\u00e9rcoles durante la jornada ‘La Tranformaci\u00f3n digital al servicio<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":57706,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[181],"tags":[],"class_list":{"0":"post-57705","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57705\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57706"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}