Ante las reclamaciones recibidas en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n de los viajes del IMSERSO, la Asociaci\u00f3n de Agencias de Viajes, integrada en la FER, quiere aclarar a los usuarios-beneficiarios y a la opini\u00f3n p\u00fablica en general que \u00ablos problemas producidos en la tramitaci\u00f3n de los viajes no es de ninguna manera responsabilidad de las Agencias de Viajes riojanas\u00bb.<\/p>\n
\u00abMuy al contrario, el tard\u00edo inicio de las ventas de los viajes del Imserso a Canarias, adjudicados por primera vez a la UTE de Iberia y ALSA, Mundiplan, estuvo marcado en La Rioja por un absoluto caos\u00bb que ha surgido por diferentes razones.<\/p>\n
Entre ellas y, en primer lugar, desde la Asociaci\u00f3n informan de que \u00ablas claves para la tramitaci\u00f3n no funcionaban y solo lo hicieron al d\u00eda siguiente de la fecha establecida (19 de noviembre) como primer d\u00eda de reserva con plaza acreditada\u00bb.<\/p>\n
Se ha producido tambi\u00e9n \u00abun mal funcionamiento del sistema dise\u00f1ado para realizar las reservas\u00bb, que estuvo bloqueado durante gran parte de la jornada y no permiti\u00f3 contratar los viajes, \u00ablo que termin\u00f3 agotando la paciencia de las agencias de viajes y el malestar de los usuarios\u00bb.<\/p>\n
Los beneficiarios de estos viajes, pensionistas y jubilados, \u00abrecibieron la carta con su acreditaci\u00f3n al d\u00eda siguiente o incluso m\u00e1s tarde de cuando deb\u00edan de realizar su reserva. Lamentablemente, algunas de estas personas a d\u00eda de hoy siguen sin recibir esta notificaci\u00f3n\u00bb. Algunos de estos beneficiarios, \u00abque hab\u00edan solicitado viajar a destino peninsular recibieron acreditaci\u00f3n para costas insulares sin recibir explicaci\u00f3n alguna\u00bb.<\/p>\n
Adem\u00e1s, prosiguen, el tel\u00e9fono habilitado por una de las adjudicatarias -Mundiplan- para atender a las agencias de viajes \u00abno recib\u00eda respuesta, debido al gran aluvi\u00f3n de llamadas que se estaban recibiendo de todas las agencias de Espa\u00f1a\u00bb. Cuando desde las Agencias se consigui\u00f3 el contacto \u00abno ofrec\u00edan soluci\u00f3n alguna, bien por desconocimiento o bien te instaban a llamar pasados unos d\u00edas\u00bb. De la misma manera que el tel\u00e9fono, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de Mundiplan \u00abno ofrec\u00eda ni respuestas ni soluciones a las demandas y reclamaciones\u00bb.<\/p>\n
A ello se suma, seg\u00fan explican, la \u00abimportante disminuci\u00f3n de n\u00famero de salidas, especialmente en los destinos a Baleares\u00bb. Concretamente, el d\u00eda 25 de noviembre, es decir despu\u00e9s de 6 d\u00edas de las fechas de realizaci\u00f3n de las reservas en La Rioja (d\u00edas 19 y 20 de noviembre) habilitan el destino de Mallorca con 6 salidas durante el mes de marzo desde Logro\u00f1o, \u00abcuando desde las Agencias hab\u00edamos insistido a los beneficiarios que quer\u00edan viajar a Mallorca que no era posible porque no se posibilitaba dicho destino\u00bb.<\/p>\n
En cuanto al destino de Canarias, que se ha limitado principalmente al mes de mayo, han incluido dos salidas para finales de abril y cuatro para el mes de junio y con el \u00fanico destino de la isla de Tenerife, concretamente en la zona del Puerto de La Cruz. En a\u00f1os anteriores tambi\u00e9n era posible viajar al sur de Tenerife; sin embargo, este a\u00f1o ni una sola salida para esa zona.<\/p>\n
Sobre los viajes combinados en Canarias, se han incluido tres salidas de 15 d\u00edas combinando Tenerife (Puerto de La Cruz) con sur de Gran Canarias. Pero, \u00aben ning\u00fan momento las Agencias de Viajes hemos conocido cu\u00e1ntas plazas se ponen a la venta para cada salida, ni las que quedan libres para reservar, cuesti\u00f3n que para nosotros es vital para poder informar a nuestros usuarios\u00bb.<\/p>\n
\u00abA todo este caos, se ha a\u00f1adido el mal funcionamiento del sistema dise\u00f1ado para realizar las reservas, que estuvo bloqueado durante gran parte de la jornada y no permiti\u00f3 contratar los viajes\u00bb. Este hecho \u00abha terminado agotando la paciencia de las agencias de viajes riojanas y ha producido un l\u00f3gico malestar de los beneficiarios que al final terminaban enfad\u00e1ndose con el personal de la agencia de viajes a la que acudieron a realizar su reserva\u00bb.<\/p>\n
La Asociaci\u00f3n \u00abentiende el malestar de los usuarios, pero insiste en que las agencias no son responsables de los mencionados problemas; m\u00e1s bien al contrario, el sector de agencias de viajes riojanas tambi\u00e9n han resultado perjudicado por esta mala gesti\u00f3n, por el caos generado y afectados por la l\u00f3gica impaciencia de los beneficiarios de estos viajes del Imserso\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ante las reclamaciones recibidas en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n de los viajes del IMSERSO, la Asociaci\u00f3n de Agencias de Viajes, integrada en la FER, quiere aclarar a los usuarios-beneficiarios y a la opini\u00f3n p\u00fablica en general que \u00ablos problemas producidos en la tramitaci\u00f3n de los viajes no es de ninguna manera responsabilidad de las Agencias<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38773,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[222],"tags":[],"class_list":{"0":"post-56984","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad-turismo"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t