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Baleares debe invertir 1.009 millones de euros en potenciar la excelencia de los servicios tur\u00edsticos, seg\u00fan los resultados del I Estudio ‘Necesidades de Inversi\u00f3n Nacional para una Experiencia\u00a0\u00a0Tur\u00edstica de Excelencia’ elaborado por la consultora MdS (marketingdeservicios.com) en base a datos del INE, Ceprede-UAM y Exceltur realizado.<\/p>\n
El informe se\u00f1ala que este reto debe pasar por el fomento de una cultura de experiencia y servicios excepcionales y diferenciales; hacer hincapi\u00e9 en la innovaci\u00f3n, econom\u00eda colaborativa y nuevos modelos de negocio; generar credibilidad y confianza en Espa\u00f1a como pa\u00eds y destino tur\u00edstico; impulsar un Plan Estrat\u00e9gico de Turismo de Calidad, y defender la ‘Marca Espa\u00f1a’.<\/p>\n
Tal y como recuerda el estudio, este a\u00f1o el PIB de la regi\u00f3n ascender\u00e1 a 27.730 millones de euros y, si se tiene en consideraci\u00f3n que el turismo aporta el 45,5 por ciento del producto interior en las islas, la riqueza que generar\u00e1 esta actividad sobrepasar\u00e1 los 12.617 millones de euros en 2015.<\/p>\n
\u00abAdem\u00e1s, no hay que olvidar que esta actividad genera el 34,8 por ciento del empleo en la Comunidad\u00bb, recalca el informe, que precisa que los 1.009 millones se han estimado en base a potenciar la excelencia de servicios orientados a la experiencia del cliente, destinando el 8 por ciento de la facturaci\u00f3n prevista para el sector en el presente a\u00f1o.<\/p>\n
La consultora apunta que la inversi\u00f3n para ofrecer servicios de excelencia en Baleares debe provenir de los diferentes niveles del Estado as\u00ed como del sector privado, con el objetivo de potenciar una reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica duradera y sostenible.<\/p>\n
\u00abEl viento de cola que ha tra\u00eddo a millones de personas a Espa\u00f1a, y en concreto a Baleares, no va a durar siempre, por lo que planteamos esta necesidad de inversi\u00f3n en base a una f\u00f3rmula\u00a0\u00a0innovadora avalada por diferentes estudios de marketing de servicios\u00bb, indica Juan Carlos Alcaide, autor del estudio, presidente de la consultora MdS y escritor de diez libros sobre experiencia del cliente, marketing de servicios y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
Tal y como ha a\u00f1adido al respecto, las empresas invierten un 80 por ciento de su presupuesto de marketing en captar nuevos clientes y tan s\u00f3lo un 20 por ciento en fidelizar a los que ya tienen\u00bb.<\/p>\n
Por el contrario, agrega, \u00abnuestro planteamiento est\u00e1 en invertir los t\u00e9rminos y dedicar el 80 por ciento del presupuesto a Experiencia\u00a0\u00a0Relacional y s\u00f3lo el 20 al marketing tradicional de captaci\u00f3n\u00bb, indica el experto.<\/p>\n
Esta inversi\u00f3n \u00abvolver\u00e1 con creces en forma de captaci\u00f3n de nuevos consumidores como resultado de\u00a0\u00a0la comunicaci\u00f3n boca a boca positiva que trasmiten los clientes satisfechos, la posibilidad de fijar precios m\u00e1s altos sin temor a reacciones negativas de los clientes, proyectar una mejor imagen y reputaci\u00f3n e incrementar la participaci\u00f3n de mercado y asegurar un flujo creciente de ingresos adicionales\u00bb, ha a\u00f1adido Alcaide.<\/p>\n
Para el autor del estudio, se debe priorizar el servicio de excelencia y convertir la regi\u00f3n \u00aben una experiencia memorable para potenciar la fidelizaci\u00f3n, competitividad y mantener el desempe\u00f1o hist\u00f3rico del turismo, que es un gran generador de empleo y riqueza, pero que puede serlo m\u00e1s si somos capaces de sacar partido a la historia, al clima, a la gastronom\u00eda y la cultura, adem\u00e1s del sol y la playa, como una de las fortalezas de la marca Espa\u00f1a\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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