![\"fotonoticia_20151021134750_800\"](\"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/fotonoticia_20151021134750_800-360x240.jpg\")
La compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea Volotea ha sido galardonada con el premio al Mejor Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o, en la categor\u00eda de aerol\u00edneas, en un certamen organizado por la consultora Sottotempo.<\/p>\nLa compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea Volotea ha sido galardonada con el premio al Mejor Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o, en la categor\u00eda de aerol\u00edneas, en un certamen organizado por la consultora Sottotempo.<\/p>\n
La elecci\u00f3n del mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente es una iniciativa independiente que identifica a las empresas que ofrecen la mayor calidad de atenci\u00f3n al cliente, por sector de actividad.<\/p>\n
A trav\u00e9s de la herramienta tecnol\u00f3gica oficial del certamen (eAlicia) se ha coordinado el Mystery Test que permite monitorizar en tiempo real los resultados. La herramienta realiza 200 contactos (130 llamadas, 50 mails o formularios, 12 navegaciones web y 8 tests de redes sociales).<\/p>\n
Por otro lado, TNS se encarg\u00f3 de realizar 2.000 encuestas de satisfacci\u00f3n entre mayo y agosto por categor\u00eda participante a una muestra representativa de clientes actuales o potenciales, con el fin de evaluar la calidad de relaci\u00f3n entre cada empresa y sus clientes.<\/p>\n
La calidad del servicio de Volotea ha sido calificada con un 8,58 en su categor\u00eda. \u00abMantener al cliente en el centro de todo lo que hacemos<\/p>\n
en la compa\u00f1\u00eda y ofrecerle el mejor servicio y experiencia, tanto a bordo como a trav\u00e9s de todos los canales de comunicaci\u00f3n disponibles, es nuestro principal objetivo\u00bb, afirm\u00f3 el director general de la compa\u00f1\u00eda, L\u00e1zaro Ros.<\/p>\n
Durante el a\u00f1o en curso se han recibido m\u00e1s de 250.000 contactos, en cuatro idiomas diferentes (franc\u00e9s, italiano, castellano e ingl\u00e9s). Todo ello con unos altos niveles de atenci\u00f3n: 83% de llamadas atendidas en<\/p>\n
menos de 20 segundos y un 93% de los e-mails contestados antes de 48 horas.<\/p>\n
PRIMERA BASE ESPA\u00d1OLA EN MAYO.<\/p>\n
El vuelo Asturias-Alicante del pasado 19 de mayo inaugur\u00f3 la primera base espa\u00f1ola de Volotea. En el lanzamiento se cont\u00f3 con el nuevo avi\u00f3n de la aerol\u00ednea, el ‘Asturias Spirit’, basado desde entonces en el aeropuerto de Santiago del Monte.<\/p>\n
Volotea ha operado sus siete rutas este verano con una frecuencia de entre dos y cuatro vuelos semanales. La base asturiana cuenta con 45 empleados, entre pilotos, tripulaci\u00f3n y asistencia en tierra.<\/p>\n
En 2015 Volotea prev\u00e9 transportar 2,5 millones de pasajeros y operar m\u00e1s de 27.000 vuelos gracias a su flota de 19 Boeing 717. La compa\u00f1\u00eda ha aumentado un 30% el n\u00famero de vuelos durante este a\u00f1o y prev\u00e9 una facturaci\u00f3n de 210 millones de euros (respecto a los 160 de 2014)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea Volotea ha sido galardonada con el premio al Mejor Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o, en la categor\u00eda de aerol\u00edneas, en un certamen organizado por la consultora Sottotempo. La elecci\u00f3n del mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente es una iniciativa independiente que identifica a las empresas que ofrecen la mayor calidad<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":52884,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[222],"tags":[],"class_list":{"0":"post-52822","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad-turismo"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t