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AccorHotels se ha aliado con TrustYou, l\u00edder en gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n ‘online’, para desarrollar su nueva plataforma ‘Voice of the Guest’ (VOG), que permitir\u00e1 a los hoteleros del grupo tener una visi\u00f3n precisa de la reputaci\u00f3n de sus establecimientos, a partir de los contenidos colgados en la web y de las encuestas de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n
Un estudio realizado por AccorHotels, TrustYou y la Universidad Louis-et-Maximilien de M\u00fanich en 225 hoteles de Europa y 182 en Asia-Pac\u00edfico del grupo demuestra la relaci\u00f3n entre la reputaci\u00f3n ‘online’ y los resultados del hotel. Antes de efectuar su reserva, el 95% de los clientes consultan los comentarios ‘online’.<\/p>\n
Seg\u00fan este estudio, un incremento del 10% del n\u00famero de opiniones que obtienen una puntuaci\u00f3n de 5 se traduce en un aumento del n\u00famero de reservas equivalente al 10,2% en Europa. Cuando la nota media de un hotel en TripAdvisor mejora un 10%, el n\u00famero de reservas aumenta un 2,2% en Europa y un 2,9% en Asia-Pac\u00edfico.<\/p>\n
EN 19 IDIOMAS.<\/p>\n
La nueva plataforma VOG centraliza el conjunto de comentarios compartidos por los clientes en la web social y los presenta de una forma clara e intuitiva, analiz\u00e1ndolo sem\u00e1nticamente por categor\u00edas (habitaci\u00f3n, alimentaci\u00f3n, servicio, WiFi, etc..) y en m\u00e1s de 19 idiomas, inform\u00f3 el grupo hotelero franc\u00e9s.<\/p>\n
VOG da acceso a la totalidad de las herramientas de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n ‘online’ de TrustYou, lo que permite a los hoteleros analizar el ‘feedback’ de sus clientes, responder en las redes sociales y las webs a comentarios de clientes, interactuar con su clientela gracias a las encuestas de opini\u00f3n, comparar sus resultados con los de su competencia y compartir el ‘feedback’ de los clientes con los empleados.<\/p>\n
Actualmente, hay 3.000 hoteles en el mundo ya dentro de este programa y el 100% de la red lo estar\u00e1 a final de a\u00f1o. En Espa\u00f1a y Portugal el 100% de los hoteles est\u00e1n en VOG. AccorHotels cuenta con 3.700 hoteles en 92 pa\u00edses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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