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Canarias debe invertir 1.063 millones de euros para la excelencia de los servicios tur\u00edsticos orientados a la ‘Experiencia del cliente’, seg\u00fan los resultados del primer estudio ‘Necesidades de Inversi\u00f3n Nacional para una Experiencia Tur\u00edstica de Excelencia’ realizado por la consultora MdS.<\/p>\n
Seg\u00fan datos del INE y CEPREDE-UAM, en 2015 el PIB de la regi\u00f3n ascender\u00e1 a 42.353 millones de euros, y si se tiene en consideraci\u00f3n que el turismo aporta el 31,4% del PIB en la regi\u00f3n, seg\u00fan Exceltur, la riqueza que generar\u00e1 esta actividad sobrepasar\u00e1 los 13.298 millones de euros en 2015.<\/p>\n
Por ello, la regi\u00f3n deber\u00eda invertir m\u00e1s de 1.063 millones de euros, correspondiendo a Las Palmas de Gran Canaria 550,4 millones y a Santa Cruz de Tenerife 513,4 millones, cifras que se han estimado en base a potenciar la excelencia de servicios tur\u00edsticos orientados a la experiencia del cliente, destinando el 8% de la facturaci\u00f3n prevista para el sector en el presente a\u00f1o.<\/p>\n
La inversi\u00f3n para ofrecer servicios de excelencia en Canarias debe provenir de los diferentes niveles del Estado, as\u00ed como del sector privado con el objetivo de potenciar una reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica duradera y sostenible, y deber\u00eda destinarse al fomento de una cultura de experiencia y servicios excepcionales y diferenciales, innovaci\u00f3n, econom\u00eda colaborativa, credibilidad y defendiendo la marca ‘Espa\u00f1a’.<\/p>\n
El presidente de la consultora MdS, Juan Carlos Alcaide, ha se\u00f1alado que el \u00abviento de cola\u00bb que ha tra\u00eddo a millones de personas a Espa\u00f1a, y en concreto a Canarias, \u00abno va a durar siempre\u00bb, y por este motivo plantea esta necesidad de inversi\u00f3n en base a una f\u00f3rmula innovadora avalada por diferentes estudios de marketing de servicios.<\/p>\n
PROYECTAR IMAGEN Y REPUTACI\u00d3N<\/p>\n
\u00abLas empresas invierten un 80% de su presupuesto de marketing en captar nuevos clientes y tan s\u00f3lo un 20% en fidelizar a los que ya tienen. Por el contrario, nuestro planteamiento est\u00e1 en invertir los t\u00e9rminos y dedicar el 80% del presupuesto a experiencia relacional y s\u00f3lo el 20% al marketing tradicional de captaci\u00f3n\u00bb, indic\u00f3 Alcaide.<\/p>\n
Asimismo, ha comentado que esta inversi\u00f3n \u00abvolver\u00e1 con creces\u00bb en forma de captaci\u00f3n de nuevos consumidores como resultado de la comunicaci\u00f3n \u00abboca a boca positiva que transmiten los clientes satisfechos, posibilidad de fijar precios m\u00e1s altos sin temor a reacciones negativas de los clientes, proyectar una mejor imagen y reputaci\u00f3n, incrementar la participaci\u00f3n de mercado y asegurar un flujo creciente de ingresos adicionales\u00bb, apostill\u00f3 Alcaide.<\/p>\n
\u00abSe debe de priorizar el servicio de excelencia y convertir la regi\u00f3n en una experiencia memorable para potenciar la fidelizaci\u00f3n, competitividad y mantener el desempe\u00f1o hist\u00f3rico del turismo, que es un gran generador de empleo y riqueza, pero que puede serlo m\u00e1s si somos capaces de sacar partido a la historia, al clima, a la gastronom\u00eda y la cultura, adem\u00e1s del sol y la playa, como una de las fortalezas de la marca Espa\u00f1a\u00bb, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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