{"id":37673,"date":"2015-04-15T04:09:44","date_gmt":"2015-04-15T06:09:44","guid":{"rendered":"http:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=37673"},"modified":"2015-04-15T04:09:44","modified_gmt":"2015-04-15T06:09:44","slug":"coste-de-establecimiento-desde-movil-publicidad-enganosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/coste-de-establecimiento-desde-movil-publicidad-enganosa\/","title":{"rendered":"Coste de establecimiento desde m\u00f3vil \u00bfPublicidad enga\u00f1osa?"},"content":{"rendered":"
El establecimiento de llamada es un conjunto de operaciones t\u00e9cnicas que permiten que el emisor de la llamada pueda encontrar a trav\u00e9s de la red m\u00f3vil al destinatario, estableci\u00e9ndose as\u00ed la comunicaci\u00f3n. En los inicios de la telefon\u00eda m\u00f3vil, este proceso era realmente costoso, debido a que las infraestructuras que lo hac\u00edan posible a\u00fan eran fundamentalmente f\u00edsicas y muy primitivas. Adem\u00e1s, el hecho de que hubiese pocos usuarios redundaba en un coste unitario por conexi\u00f3n mucho m\u00e1s elevado.<\/p>\n
La modernizaci\u00f3n de las redes m\u00f3viles y el auge exponencial de usuarios ha debido de suponer un progresivo descenso en el coste por establecimiento, hasta llegar a ser completamente absorbido dentro de las tarifas que pagan los usuarios. A pesar de ello, el precio de establecimiento de llamada en la telefon\u00eda m\u00f3vil sigue fijado en unos inamovibles 15 c\u00e9ntimos m\u00e1s IVA. Y lo que es todav\u00eda m\u00e1s inquietante: nadie habla de ello.<\/p>\n
\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 la trampa?<\/p>\n
A d\u00eda de hoy, los operadores m\u00f3viles comercializan principalmente dos tipos de ofertas: tarifas planas, donde el usuario paga una cantidad fija al mes y tarifas variables, por las que paga exclusivamente lo que habla.<\/p>\n
En estas tarifas, donde se paga lo que se consume, el usuario bien puede creer que pagar 5, 4 o incluso 0 c\u00e9ntimos por minutos es un precio verdaderamente competitivo y en muchos casos m\u00e1s atractivo que la tarifa plana. No obstante, existe un coste oculto en los 18 c\u00e9ntimos del establecimiento de llamada. Seg\u00fan datos de la consultora de telecomunicaciones fonvirtual.com, el 70% de las llamadas duran menos de dos minutos. Es decir, que al usuario le interesa poco que el coste por minuto sea barato si en cada llamada ya se le \u201csisa\u201d un m\u00ednimo de 18 c\u00e9ntimos por establecimiento.<\/p>\n
Sin embargo, la gran estafa la hallamos en la completa ausencia de informaci\u00f3n que existe en las ofertas comerciales de los operadores m\u00f3viles en torno al establecimiento de llamada. Ninguna empresa anuncia expresamente el coste por establecimiento en sus tarifas, ni en los sitios webs ni a trav\u00e9s de los diferentes canales de publicidad que utilizan (televisi\u00f3n, prensa\u2026). Simplemente se obvia esta informaci\u00f3n para recogerse de forma residual en la letra peque\u00f1a de alguna pesta\u00f1a rec\u00f3ndita de la web. Pero quiz\u00e1s se pueda convenir que lo m\u00e1s escandaloso lo encontramos en la falta de respuesta ante tal abuso por parte tanto de usuarios (que aunque en muchos casos desconocen la situaci\u00f3n, son los principales afectados) como de los reguladores y organizaciones de defensa del consumidor, principales encargados de denunciar y corregir estos abusos.<\/p>\n
No hablamos s\u00f3lo de que la congelaci\u00f3n en 18 c\u00e9ntimos del coste de establecimiento sea en s\u00ed mismo un atentado contra las reglas m\u00e1s elementales de un mercado libre y competitivo; se trata de que el beneficio que las compa\u00f1\u00edas extraen del coste de establecimiento se origina gracias ocultaci\u00f3n de dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n
Es evidente que las empresas est\u00e1n incentivadas a publicitar solo la informaci\u00f3n que genera engagement con los clientes y esconder aquella que no. Pero cabe preguntarse por qu\u00e9 las asociaciones de defensa del consumidor no hacen nada. En esta l\u00ednea, llama la atenci\u00f3n que organizaciones como FACUA, que en el pasado han mostrado tanta determinaci\u00f3n a la hora de combatir ciertas pr\u00e1cticas de las telecos, se muestren inactivas frente a la ocultaci\u00f3n deliberada del coste de establecimiento. No se trata (solo) de que acechen a los \u00f3rganos reguladores para que el coste de establecimiento descienda, sino de la falta de exigencia a las empresas para que la publicidad de sus tarifas sea fiel y transparente para el consumidor.<\/p>\n
En consecuencia, parece inevitable que el usuario acabe por mostrarse suspicaz y ponga en cuesti\u00f3n la integridad y verdaderas intenciones de estas organizaciones encargadas a priori de tutelar y defender sus intereses.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 cabe esperar del coste de establecimiento en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/p>\n
Aunque el mantenimiento de los 15 c\u00e9ntimos por establecimiento de llamada sigue sorprendiendo a d\u00eda de hoy, ejemplos como el glide path (descenso progresivo de precios) con los costes de terminaci\u00f3n en m\u00f3vil que se han producido en los \u00faltimos a\u00f1os, ponen de manifiesto que el futuro pasa por una reducci\u00f3n del coste de establecimiento, as\u00ed como una mayor transparencia de las compa\u00f1\u00edas al publicitar sus tarifas.<\/p>\n
Tambi\u00e9n nos debe servir el ejemplo de qu\u00e9 sucede en otros pa\u00edses de Europa, donde los costes de establecimiento apenas existen y, cuando se facturan, se hacen a precios mucho menores que los 15 c\u00e9ntimos de Espa\u00f1a. Y es que hemos llegado a situaciones tan esperp\u00e9nticas como que el coste de establecimiento de llamadas dentro de Espa\u00f1a sea mucho m\u00e1s caro que el coste de establecimiento de una llamada con el extranjero.<\/p>\n
Los que ya han hecho algo al respecto son los operadores m\u00e1s peque\u00f1os que, aprovech\u00e1ndose de una estrategia de comunicaci\u00f3n transparente con el consumidor, han creado un espacio de confianza donde pueden proponer tarifas con costes por minutos m\u00e1s elevados (8 \u00f3 9 c\u00e9ntimos) pero donde no se factura el coste de establecimiento.<\/p>\n
Es esperable una pronta reacci\u00f3n, por la que se obligue a los operadores m\u00f3viles a explicitar tambi\u00e9n el coste de establecimiento en la publicidad de sus tarifas y, por qu\u00e9 no, competir entre ellos tambi\u00e9n bajando este coste. Ambas cosas beneficiar\u00edan significativamente al consumidor.<\/p>\n
M\u00e1s info en www.fonvirtual.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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