VFS Global<\/strong><\/span><\/a>, tal y como comenta DhirenSavla, Director de Comunicaci\u00f3n, tan importante es ofrecer una excelente experiencia de usuario, con entornos intuitivos y eficientes, como garantizar la m\u00e1xima seguridad de la informaci\u00f3n, tanto para el solicitante del visado como para el pa\u00eds al que viaja.<\/p>\nVFS Global gestiona \u00fanicamente los aspectos administrativos y no judiciales del proceso de solicitud de visado. La expedici\u00f3n de visados y las operaciones de las misiones diplom\u00e1ticas son responsabilidad exclusiva de los respectivos gobiernos soberanos. Sin embargo, como organizaci\u00f3n, va un paso por delante en l\u00ednea con la visi\u00f3n digital de la empresa. Como resultado, se han ampliado las competencias clave de gesti\u00f3n, se han asignado recursos espec\u00edficos para seguir desarrollando el comercio electr\u00f3nico y las ofertas digitales, y se ha reforzado la protecci\u00f3n de datos y el cumplimiento de la seguridad de la informaci\u00f3n. Dado que el comportamiento de los clientes est\u00e1 cambiando y cada vez se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con los canales en l\u00ednea y alternativos, es fundamental encontrar el equilibrio entre una gran experiencia del cliente y una plataforma segura y que cumpla las normas.<\/p>\n
La protecci\u00f3n de datos y la seguridad de la informaci\u00f3n son dos funciones cr\u00edticas, por lo que las empresas deben ofrecer los m\u00e1s altos niveles de ciberseguridad a nivel de endpoint y la implementaci\u00f3n de herramientas avanzadas de descubrimiento y cumplimiento de la PII para garantizar que los datos permanezcan protegidos durante todo su ciclo de vida.<\/p>\n
Dejando a un lado la parte de ciberseguridad, que es un requisito imprescindible, y poniendo el foco en el usuario, he aqu\u00ed algunos ejemplos de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 haciendo frente a la evoluci\u00f3n del comportamiento de los consumidores y al aumento de sus expectativas:<\/p>\n
Personalizaci\u00f3n<\/h2>\n La comunicaci\u00f3n empresarial convencional ha cambiado radicalmente. Ahora, las empresas recopilan y analizan los datos de sus clientes con ayuda de la tecnolog\u00eda para personalizar sus mensajes. Por ejemplo, si compra con frecuencia en una tienda de ropa en l\u00ednea, puede obtener recomendaciones de productos a medida basadas en sus compras anteriores.<\/p>\n
La personalizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de las comunicaciones de marketing. Las empresas pueden utilizar la tecnolog\u00eda para personalizar sus productos y servicios para clientes espec\u00edficos. Por ejemplo, en VFS Global lanzamos servicios como Visa At YourDoorstep (VAYD), que permite a los solicitantes reservar toda la experiencia del visado en sus casas u oficinas. Asimismo, el servicio Digital DocumentCheck (DDC) permite a los clientes verificar los documentos del visado antes de acudir a un centro de solicitud de visados, lo que hace que la experiencia sea menos lenta y menos estresante.<\/p>\n
Cada vez se utilizan m\u00e1s los modelos de suscripci\u00f3n.<\/h2>\n Si las marcas reevaluaran sus estrategias interactivas para crear experiencias \u00fanicas adaptadas a los medios digitales, mejorar\u00edan sus resultados. Incluso las empresas tradicionales pueden organizar eventos online en directo que atraigan a personas de todo el mundo y ampl\u00eden exponencialmente el alcance de su audiencia. Al ofrecer alternativas de suscripci\u00f3n para sus productos o servicios, mantener a los clientes y mejorar su relaci\u00f3n con su empresa, puede convertir las compras \u00fanicas en recurrentes. Los modelos de negocio basados en suscripciones tienen potencial para un r\u00e1pido crecimiento, una extraordinaria comodidad para el consumidor y viabilidad a largo plazo. Estos modelos ofrecen a las empresas un conocimiento a largo plazo de sus clientes mediante la utilizaci\u00f3n de los datos obtenidos de los abonados.<\/p>\n
Comodidad y rapidez<\/h2>\n Gracias a la tecnolog\u00eda, los clientes pueden comunicarse ahora con las empresas con m\u00e1s eficacia que nunca. Los productos pueden pedirse directamente en l\u00ednea y entregarse en la puerta de los clientes. Adem\u00e1s, las empresas pueden utilizar aplicaciones m\u00f3viles para acelerar el proceso de compra y ofrecer asistencia al cliente.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los consumidores de hoy en d\u00eda esperan respuestas r\u00e1pidas y un servicio eficiente. Las empresas pueden automatizar varias operaciones y responder a los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente con el uso de la tecnolog\u00eda. Por ejemplo, los chatbots pueden responder al instante a las preguntas m\u00e1s frecuentes, y la automatizaci\u00f3n del marketing por correo electr\u00f3nico puede enviar inmediatamente a los clientes mensajes personalizados.<\/p>\n
Mejorar la experiencia con presencia omnicanal<\/h2>\n Una estrategia omnicanal puede ofrecer una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida y adaptada al usuario. Cuando un cliente utiliza una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, un sitio web o ambos, todos tendr\u00e1n la misma experiencia si cuentan con una experiencia omnicanal. El n\u00famero de m\u00e9todos para interactuar con los clientes es cada vez mayor, incluidos el autoservicio, la mensajer\u00eda social) y el chat. Sin embargo, existe una expectativa generalizada de que la comunicaci\u00f3n sea fiable y fiel a la marca. Los clientes podr\u00edan anticipar cambios en la forma en que las empresas interact\u00faan con los clientes y utilizan los distintos canales.<\/p>\n
An\u00e1lisis predictivo<\/h2>\n Las empresas pueden prever las necesidades de los clientes y tomar medidas proactivas para satisfacerlas con la ayuda del an\u00e1lisis predictivo. Por ejemplo, una empresa puede utilizar datos para prever qu\u00e9 productos le interesar\u00eda comprar a un consumidor y ofrecerle recomendaciones.<\/p>\n
En general, la tecnolog\u00eda est\u00e1 ayudando a las empresas a satisfacer las crecientes demandas y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Se prev\u00e9 que las soluciones tecnol\u00f3gicas aumenten la capacidad de los clientes y mejoren su experiencia. Las \u00e1reas de inter\u00e9s seguir\u00e1n siendo el aumento de la eficacia operativa, la mejora de los controles de procesos, la prestaci\u00f3n de servicios de valor a\u00f1adido centrados en el cliente y la garant\u00eda de los m\u00e1s altos niveles de seguridad. Las empresas pueden satisfacer mejor las demandas de sus consumidores y seguir siendo competitivas en un mercado que cambia r\u00e1pidamente utilizando la tecnolog\u00eda para personalizar las experiencias, ofrecer comodidad, aumentar la velocidad, crear una experiencia omnicanal y emplear an\u00e1lisis predictivos.<\/p>\n
Tambi\u00e9n estamos asistiendo a un mayor uso de la tecnolog\u00eda en el an\u00e1lisis de opiniones en todos los puntos de contacto con el cliente, incluidos los chatbots y las plataformas de redes sociales. Esto mantiene a la empresa al corriente de los cambios en las percepciones y expectativas de los clientes con respecto a una marca.<\/p>\n
VFS Global tambi\u00e9n aprovech\u00f3 la Inteligencia Artificial (IA) en varios niveles junto con la optimizaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n de procesos. La rendici\u00f3n de cuentas, la transparencia y la equidad han sido para nosotros los pilares de la confianza en la IA y la anal\u00edtica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La tecnolog\u00eda ocupa una parte importante de la vida de las personas, de sus negocios y, sobre todo, de su seguridad. Los avances en este campo, as\u00ed como sus aplicaciones, son fundamentales para el progreso y la seguridad de un pa\u00eds. Para VFS Global, tal y como comenta DhirenSavla, Director de Comunicaci\u00f3n, tan importante es<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":110347,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[355,348],"class_list":{"0":"post-110346","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-canal-empresas","8":"tag-empresas","9":"tag-tecnologia"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
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