{"id":108657,"date":"2022-05-27T14:18:05","date_gmt":"2022-05-27T14:18:05","guid":{"rendered":"http:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=108657"},"modified":"2022-05-27T14:18:05","modified_gmt":"2022-05-27T14:18:05","slug":"patrones-oscuros-como-reconocer-la-manipulacion-en-la-red","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/patrones-oscuros-como-reconocer-la-manipulacion-en-la-red\/","title":{"rendered":"Patrones oscuros: c\u00f3mo reconocer la manipulaci\u00f3n en la red"},"content":{"rendered":"

(dpa) – \u00bfUn libro electr\u00f3nico con consejos sobre nutrici\u00f3n, dietas o adiestramiento de perros a un precio irrisorio e incluidos los gastos de env\u00edo? La oferta es tentadora. A m\u00e1s tardar en el momento de recibir la factura, el usuario se percata de que ha ca\u00eddo en la trampa de una \u00absuscripci\u00f3n oculta\u00bb<\/strong>, que lo obliga a pagar el precio correspondiente a un mes para disfrutar de los servicios.<\/p>\n

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Una oferta de un producto a buen precio puede ser tentadora, pero la alegr\u00eda se esfuma si luego resulta que se acept\u00f3 una suscripci\u00f3n a largo plazo. Foto: Christin Klose\/dpa<\/figcaption><\/figure>\n

Este caso es un ejemplo de lo que se conoce en el sector como \u00abdark patterns\u00bb o patrones oscuros: el intento de influir en la decisi\u00f3n de un consumidor mediante trucos psicol\u00f3gicos o elementos de dise\u00f1o manipuladores.<\/p>\n

El Centro de Asesoramiento al Consumidor de la regi\u00f3n alemana de Renania-Palatinado (VZ RP) est\u00e1 recibiendo cada vez m\u00e1s quejas sobre patrones oscuros, informa Jennifer Kaiser, responsable de contenidos digitales y derecho del consumidor: \u00abTodo empez\u00f3 con los banners de cookies\u00bb. Los usuarios se quejaban de las penetrantes y a menudo confusas ventanas a trav\u00e9s de las cuales hay que configurar la protecci\u00f3n de datos cuando se visita un nuevo sitio web.<\/p>\n

Ahora, las que llaman son sobre todo personas que no encuentran la manera de salir de la trampa de la suscripci\u00f3n oculta, se\u00f1ala Kaiser. Porque incluso despu\u00e9s de haber influido en el consumidor para que concluyera un contrato, los patrones oscuros contin\u00faan confundi\u00e9ndolo. Por ejemplo, ocultando el contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente o la informaci\u00f3n sobre la cancelaci\u00f3n en los bajos de los men\u00fas.<\/p>\n

Una cosa est\u00e1 clara: los patrones oscuros son omnipresentes. \u00abUno de cada dos banners de cookies en Alemania contiene patrones oscuros\u00bb, asevera Peter Hense, abogado especializado en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y protecci\u00f3n de datos<\/strong>. Desde diciembre de 2021, en Alemania est\u00e1 regulado por ley que solo se pueden instalar cookies si el usuario ha \u00abdado su consentimiento sobre la base de una informaci\u00f3n clara y completa\u00bb.<\/p>\n

Sin embargo, lo que esto significa exactamente es una cuesti\u00f3n de interpretaci\u00f3n. En caso de duda, la \u00fanica opci\u00f3n suele ser acudir a las centrales de consumidores, que presentan regularmente demandas.<\/p>\n

En estos casos, es importante no dejarse presionar ni intimidar. \u00abAlgunas empresas afirman descaradamente que se ha aceptado\u00bb, se\u00f1ala el abogado Hense, siendo que el consumidor lo \u00fanico que ha hecho es cliquear accidentalmente en una determinada opci\u00f3n. Sin embargo, esta afirmaci\u00f3n no tiene ning\u00fan valor en los tribunales.<\/p>\n

Otros intentan hacer creer a los clientes que no es posible la revocaci\u00f3n, informa Kaiser, a pesar de que, en el caso de las compras por Internet, la norma es un derecho de desistimiento de 14 d\u00edas.<\/p>\n

Para conseguir que los clientes se comporten de una manera determinada, los proveedores de sitios web utilizan varios trucos. Por ejemplo, los banners de cookies: \u00abLa alternativa m\u00e1s respetuosa con la privacidad est\u00e1 casi oculta y no est\u00e1 resaltada visualmente\u00bb, explica el profesor Frank Kargl, de la Universidad de Ulm, en el sur de Alemania. Y quien no quiera compartir sus datos de uso cuando navega por un sitio, tiene que abrirse paso a trav\u00e9s de innumerables casillas y subp\u00e1ginas para deseleccionar manualmente todo lo que se comparte.<\/p>\n

Muchos capitulan y, molestos, aceptan todas las cookies. Los avisos est\u00e1n dise\u00f1ados de tal manera que explotan los automatismos humanos. Si se quiere llegar r\u00e1pidamente a una p\u00e1gina, es m\u00e1s probable que se haga clic en la opci\u00f3n preseleccionada en un di\u00e1logo aparentemente irrelevante para no perder tiempo, explica Kargl.<\/p>\n

Otros trucos habituales: poco antes del proceso de pago, aparece de repente en la cesta de la compra un art\u00edculo que el comprador no ha puesto all\u00ed<\/strong>. O algunas opciones, como la contrataci\u00f3n de un seguro de viaje al reservar un vuelo, ya est\u00e1n preseleccionadas.<\/p>\n

\u00abA veces se crea la impresi\u00f3n de urgencia\u00bb, advierte el profesor Kargl, por ejemplo mediante una cuenta regresiva o un portal de reservas que indica en letras rojas que \u00absolo hay una habitaci\u00f3n\u00bb disponible. O se hace sentir a los usuarios culpables: \u00abSi no rellena todos los campos, nuestro servicio no puede mostrarle el resultado \u00f3ptimo\u00bb.<\/p>\n

El problema es que muchas de estas pr\u00e1cticas son legales. Cuando los portales de reservas indican que solo quedan unos pocos vuelos o un n\u00famero limitado de ofertas, se trata de \u00abuna herramienta de marketing\u00bb y, por tanto, est\u00e1 legalmente permitida, explica Jennifer Kaiser, y a\u00f1ade que la pol\u00edtica hasta ahora solo ha intervenido de forma limitada.<\/p>\n

Una intervenci\u00f3n como la que realiz\u00f3 la Comisi\u00f3n de la Uni\u00f3n Europea en diciembre de 2019 con el portal \u00abBooking.com\u00bb es m\u00e1s bien la excepci\u00f3n: el portal de reservas recibi\u00f3 instrucciones para hacer m\u00e1s transparente su presencia en Internet. De acuerdo con estas, las ofertas solo pod\u00edan anunciarse como limitadas si realmente iban a dejar de estar disponibles en una fecha posterior.<\/p>\n

Para no caer en los trucos de los proveedores, lo primero es que los consumidores los conozcan. Se pueden encontrar ejemplos de patrones oscuros y sitios que los utilizan a trav\u00e9s de motores de b\u00fasqueda. Hay varias listas de redes o estudios de casos realizados por investigadores, y los centros de consumidores tambi\u00e9n ofrecen informaci\u00f3n.<\/p>\n

Por lo dem\u00e1s, lo m\u00e1s importante es estar atento, no hacer clic con demasiada rapidez, comprobar la redacci\u00f3n cuidadosamente y revisar la cesta de la compra y el monto final antes de comprar un producto.<\/strong> Porque los patrones oscuros solo funcionan si realmente permanecen en la oscuridad.<\/p>\n

Por Julia Ruhnau (dpa)<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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