{"id":103682,"date":"2020-03-08T16:27:10","date_gmt":"2020-03-08T16:27:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=103682"},"modified":"2020-03-08T16:27:10","modified_gmt":"2020-03-08T16:27:10","slug":"como-interpretar-las-estrellas-de-las-resenas-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/como-interpretar-las-estrellas-de-las-resenas-en-linea\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo interpretar las estrellas de las rese\u00f1as en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"
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Foto: Andrea Warnecke\/dpa-tmn<\/figcaption><\/figure>\n

(dpa) – S\u00f3lo 2,5 de las 5 posibles estrellas de la plataforma en l\u00ednea Yelp fueron otorgadas a Renate Holland, propietaria de varios gimnasios. Y eso a pesar de haber recibido numerosas rese\u00f1as, predominantemente positivas.<\/p>\n

La empresaria consider\u00f3 que era injusto y apel\u00f3 al Tribunal Regional Superior de M\u00fanich (OLG, por su siglas en alem\u00e1n). \u00bfQu\u00e9 motiv\u00f3 un rating tan bajo?<\/strong><\/p>\n

El algoritmo de Yelp –portal de calificaci\u00f3n de restaurantes, proveedores de servicios y tiendas<\/strong>– interpret\u00f3 que s\u00f3lo dos de las 76 evaluaciones recibidas eran \u00fatiles o aut\u00e9nticas.<\/p>\n

La supuesta calificaci\u00f3n media puede inducir a error. En este caso los internautas tuvieron que mirar dos veces para comprobar que hab\u00eda m\u00e1s algo m\u00e1s que un par de opiniones mediocres calificando el gimnasio.<\/p>\n

A Renate Holland el tribunal le dio la raz\u00f3n pero perdi\u00f3 en \u00faltima instancia ante el Tribunal Federal de Justicia (BGH, por sus siglas en alem\u00e1n).<\/p>\n

En cualquier caso, ejemplos como este muestran que \u00abes muy dif\u00edcil para los consumidores decidir qu\u00e9 calificaciones son aut\u00e9nticas y cu\u00e1les no\u00bb, seg\u00fan Tatjana Halm, de la Oficina de Defensa del Consumidor de Baviera. La buena noticia es que existen estrategias para encontrar el camino correcto a trav\u00e9s de la \u00abjungla\u00bb de estrellas.<\/p>\n

C\u00f3mo diferenciar los portales serios de los que no lo son<\/strong><\/h3>\n

Los comercios y portales serios no tienen ning\u00fan inter\u00e9s en publicar rese\u00f1as falsas, ya que esto perjudica su reputaci\u00f3n. Las calificaciones verificadas constatan la seriedad de una oferta. Seg\u00fan Halm, para saber si una evaluaci\u00f3n es \u00abreal\u00bb hay que fijarse en c\u00f3mo est\u00e1 redactada y comprobar si quien la hizo estaba autorizado a hacerla<\/strong>. Hay portales que se encargan de filtrar y verificar las rese\u00f1as.<\/p>\n

Los portales \u00abtramposos\u00bb dan como buenas un gran n\u00famero de falsas evaluaciones positivas con el fin de influir en los consumidores. Cualquier firma o portal que recompense a los usuarios por emitir calificaciones positivas sobre sus productos o servicios est\u00e1 manipulando claramente las rese\u00f1as, asegura Halm. \u00abHay que consultar y comparar distintos portales\u00bb<\/strong>, aconseja.<\/p>\n

Sin duda vale la pena echar un vistazo a lo que hay detr\u00e1s de cada clasificaci\u00f3n y sus correspondientes estrellas. Halm aconseja fijarse en qui\u00e9n escribe las evaluaciones. Hay gente que opina constantemente. Cuando alguien en un corto per\u00edodo de tiempo califica a muchos comercios y restaurantes ubicados en distintos sitios es una se\u00f1al inequ\u00edvoca de que se tratan de rese\u00f1as falsas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay que desconfiar cuando despu\u00e9s de numerosas evaluaciones negativas le siguen otras tantas positivas. En ese caso, explica, Halm, es muy posible que alguien est\u00e9 tratando activamente de compensar las cr\u00edticas negativas.<\/p>\n

Las clasificaciones on-line no reflejan la realidad<\/strong><\/h3>\n

Como representante de la Oficina de Defensa del Consumidor, Halm cuestiona que las evaluaciones en l\u00ednea reflejen fielmente la realidad. De hecho, un estudio de la Universidad T\u00e9cnica de Dortmund del pasado a\u00f1o concluy\u00f3 que las calificaciones de los clientes no se correspond\u00edan con la calidad de los productos el\u00e9ctricos que valoraban.<\/p>\n

Seg\u00fan el autor del estudio, S\u00f6ren K\u00f6cher, \u00abes preferible no confiar en las calificaciones medias como indicador de calidad\u00bb<\/strong>. Entre los aproximadamente 1.300 productos el\u00e9ctricos comparados, apenas coincidieron los juicios profesionales de la renombrada empresa alemana Stiftung Warentest con las opiniones de los clientes de Amazon.<\/p>\n

Los clientes tienden a informar s\u00f3lo de reacciones particularmente positivas o negativas. \u00abPor eso es raro encontrar rese\u00f1as con dos o tres estrellas\u00bb, explica K\u00f6cher<\/strong>. En esos casos, los usuarios simplemente no se sienten motivados a escribir.<\/p>\n

El experto adem\u00e1s recomienda leer las evaluaciones individuales y no fijarse s\u00f3lo en la calificaci\u00f3n global. \u00abEn ocasiones los consumidores escriben malas cr\u00edticas por motivos que no tienen nada que ver con el producto en s\u00ed, como da\u00f1os en el embalaje o retraso en la entrega\u00bb.<\/p>\n

\u00bfPrefiere confiar en los algoritmos?<\/strong><\/h3>\n

Adem\u00e1s de Yelp, otras empresas como Amazon o el portal de hoteles Holiday utilizan m\u00e9todos automatizados para filtrar las evaluaciones recibidas.<\/p>\n

Seg\u00fan la Oficina de Defensa del Consumidor de Alemania, eso facilita la verificaci\u00f3n de las rese\u00f1as y aporta calidad al servicio. Sin embargo, lo ideal ser\u00eda que los usuarios tambi\u00e9n comprobasen las evaluaciones y tuviesen un espacio en el que reportar a otros usuarios en caso de sospechar que han dado con evaluaciones falsas.<\/p>\n

El caso de Renate Holland demuestra que los algoritmos automatizados tambi\u00e9n pueden equivocarse. Si bien es cierto que el fallo del Tribunal Federal de Justicia sentenci\u00f3 que Yelp puede confiar en el filtrado automatizado, el Tribunal Regional Superior de M\u00fanich dictamin\u00f3 previamente que \u00abdescartar tantas rese\u00f1as no genera una informaci\u00f3n \u00fatil, sino distorsionada\u00bb.<\/p>\n

Por Juliane G\u00f6rsch (dpa)<\/p>\n

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(dpa) – S\u00f3lo 2,5 de las 5 posibles estrellas de la plataforma en l\u00ednea Yelp fueron otorgadas a Renate Holland, propietaria de varios gimnasios. Y eso a pesar de haber recibido numerosas rese\u00f1as, predominantemente positivas. La empresaria consider\u00f3 que era injusto y apel\u00f3 al Tribunal Regional Superior de M\u00fanich (OLG, por su siglas en alem\u00e1n).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":103683,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[181],"tags":[],"class_list":{"0":"post-103682","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t