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La quinta edici\u00f3n del Insurance Revolution, organizado por iKN Spain, se celebr\u00f3 con gran \u00e9xito en Madrid. El evento, que se considera una de las citas m\u00e1s importantes en el mundo de las aseguradoras, ejerci\u00f3 una vez m\u00e1s de punto de encuentro sobre digitalizaci\u00f3n para todos los profesionales de este sector.<\/p>\n
Multiplica, consultora digital con casi 20 a\u00f1os de experiencia en el mercado, particip\u00f3 en el panel sobre disrupci\u00f3n digital y nuevos desaf\u00edos en innovaci\u00f3n. El evento estuvo marcado por el surgimiento de las llamadas\u00a0insurtech<\/em>, compa\u00f1\u00edas start-up que han revolucionado el mercado asegurador dado su compromiso con el ecosistema digital y los h\u00e1bitos de consumo de las nuevas generaciones. Judith Ruiz de Esquide, Country Manager de Multiplica Talent, particip\u00f3 como speaker en el panel y detall\u00f3 varias mejoras que las grandes aseguradoras deben tener en cuenta a la hora de navegar un entorno en el que las expectativas del cliente son cada vez m\u00e1s concretas.<\/p>\n Ruiz de Esquide explic\u00f3 que para tener \u00e9xito en la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de nuevos clientes en el sector \u201chay que ponerle las cosas f\u00e1ciles al cliente\u201d. Destac\u00f3 la importancia en la comercializaci\u00f3n, contrataci\u00f3n y posterior gesti\u00f3n de seguros de la omnicanalidad y las interfaces conversacionales. En su opini\u00f3n, \u201clos tediosos formularios inform\u00e1ticos tienen que terminar: ya hay ejemplos de aseguradoras que permiten contrataciones en tiempos r\u00e9cord, y sin salir del canal digital en cuesti\u00f3n\u201d. Adem\u00e1s, coment\u00f3 la necesidad de acercarnos a los clientes del sector asegurador con un lenguaje cercano, user-friendly e informal, no solo como estrategia para aumentar tasas de conversi\u00f3n, sino como un componente clave de la imagen de marca.<\/p>\n Como coment\u00f3 Enrique G\u00f3mez, CCO en Zurich Seguros y moderador de la sesi\u00f3n, la personalizaci\u00f3n es uno de los \u201csantos griales\u201d del foco en el cliente. Todos los asistentes coincidieron en la importancia de contar con herramientas que permitan amoldar las plataformas digitales al usuario que las visita. Judith Ruiz de Esquide especific\u00f3 que algunas capas de inteligencia, como la recomendaci\u00f3n inteligente, la visibilidad automatizada, o los precios din\u00e1micos son cruciales a la hora de aumentar tasas de conversi\u00f3n en el sector asegurador. Como bien detall\u00f3 la ponente, personalizar y poner al cliente en el centro no consiste solo en llamar al cliente por su nombre, sino que hay que llevarlo mucho m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n El dise\u00f1o de la experiencia de usuario y la optimizaci\u00f3n de la interacci\u00f3n del cliente con las plataformas online fueron el \u00faltimo tema a tratar. Los usuarios reclaman cada vez m\u00e1s experiencias fluidas en las que el site reconozca sus expectativas y necesidades. Ruiz de Esquide destac\u00f3 la urgencia en el sector de dise\u00f1ar plataformas digitales que ofrezcan experiencias en tres dimensiones: relevantes, persuasivas e inteligentes. \u201cDebemos ser capaces de combinar investigaci\u00f3n con datos para entender c\u00f3mo interact\u00faa el cliente con nuestro site, qu\u00e9 es lo que busca cuando nos visita, y c\u00f3mo podemos ofrecerle aquello que todav\u00eda no sabe que quiere adquirir\u201d, concluy\u00f3 la ponente.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La quinta edici\u00f3n del Insurance Revolution, organizado por iKN Spain, se celebr\u00f3 con gran \u00e9xito en Madrid. El evento, que se considera una de las citas m\u00e1s importantes en el mundo de las aseguradoras, ejerci\u00f3 una vez m\u00e1s de punto de encuentro sobre digitalizaci\u00f3n para todos los profesionales de este sector. 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