{"id":101737,"date":"2019-10-14T11:16:09","date_gmt":"2019-10-14T11:16:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=101737"},"modified":"2019-10-15T09:40:12","modified_gmt":"2019-10-15T09:40:12","slug":"la-gestion-de-recursos-con-field-service-llega-a-duplicar-el-negocio-de-empresas-del-sector-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/la-gestion-de-recursos-con-field-service-llega-a-duplicar-el-negocio-de-empresas-del-sector-energia\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de recursos con Field Service llega a duplicar el negocio de empresas del sector Energ\u00eda"},"content":{"rendered":"

\"\"En concreto, se presentaron dos casos de \u00e9xito relacionados con el sector de la Energ\u00eda, ambos clientes de\u00a0LeadClic<\/a><\/strong><\/span>: ENGIE y Redexis. Para B\u00e1rbara Mart\u00edn Keller, experta en el \u00e1rea de Dispatching de Engie, grupo que lidera la transformaci\u00f3n energ\u00e9tica en m\u00e1s de 70 pa\u00edses \u201chemos experimentando una mejora notable a la hora de crear rutas para los servicios de campo ya que hemos reducido en un 35% los tiempos de desplazamiento. Esto es una ventaja no solo para el cliente, sino tambi\u00e9n para la compa\u00f1\u00eda que ahorra tiempo y dinero en transporte\u201d.<\/p>\n

Por su parte, Mercedes Barreiro, directora de Recursos Corporativos de Redexis, compa\u00f1\u00eda dedicada al transporte y distribuci\u00f3n de gas natural con m\u00e1s de 51 gasoductos en Espa\u00f1a, se\u00f1al\u00f3 que \u201ccon el Field Service de Salesforce hemos multiplicado por dos el crecimiento de la compa\u00f1\u00eda y lo hemos conseguido porque nos hemos atrevido a hacer cosas diferentes como, por ejemplo, utilizar el machine learning\u201d.<\/p>\n

Visi\u00f3n global y mejora de la eficiencia, las claves de Field Service<\/strong><\/p>\n

En plena cuarta revoluci\u00f3n industrial, las empresas que quieren ser competitivas en el mercado han derivado hacia estrategias en las que el cliente se ubica en el centro. Seg\u00fan el gigante Salesforce, la empresa n\u00famero uno en CRM, el 75% de los clientes espera una experiencia consistente a trav\u00e9s de canales multiplataforma. Para ello se necesitan los datos, un elemento que muchas veces se encuentra disperso y fraccionado, perdiendo su utilidad. Este h\u00e1ndicap se resuelve con el uso de herramientas como Field Service Lightning, una soluci\u00f3n de integraci\u00f3n que forma parte de Salesforce Service Cloud que permite a los distintos equipos de trabajo estar conectados en las tareas diarias que requiere un negocio, de una manera f\u00e1cil y en tiempo real.<\/p>\n

Para Engie, Field Service ha sido la clave para mejorar su eficiencia operativa estableciendo una base de datos \u00fanica que les permiti\u00f3 alinear diferentes \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda. De hecho, la compa\u00f1\u00eda cre\u00f3 un departamento de Dispatching para la gesti\u00f3n de todos estos procesos.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas flexibles que se adaptan a cada compa\u00f1\u00eda<\/strong><\/p>\n

Otra de las ventajas que destac\u00f3 B\u00e1rbara Mart\u00edn Keller, de Engie, fue la flexibilidad de la herramienta que personalizaron de la mano de LeadClic<\/strong>. \u201cLa herramienta nos ha permitido tener una visi\u00f3n global de la cadena de avisos, detectar anomal\u00edas y establecer alertas tempranas que nos han permitido anticiparnos a futuras problem\u00e1ticas\u201d, aseguraba Mart\u00edn.<\/p>\n

Para Juan Jos\u00e9 Sogues, CEO de\u00a0LeadClic<\/strong>, el proyecto que ha desarrollado la compa\u00f1\u00eda junto a ellos \u201cha sido apasionante y toda una aventura. Se trata de un proyecto de \u00e9xito porque se ha concebido con una visi\u00f3n estrat\u00e9gica clara que han interiorizado los equipos y que se ha materializado en una oficina t\u00e9cnica del proyecto con una hoja de ruta clara. Por otro lado, Salesforce ha sabido escuchar y ha tenido en cuenta la flexibilidad del usuario\u201d.<\/p>\n

Posteriormente, Mercedes Barreiro, directora de Recursos Corporativos de Redexis, present\u00f3 el caso de \u00e9xito de su compa\u00f1\u00eda y explic\u00f3 que la falta de datos e informaci\u00f3n para poder desarrollar una labor comercial directamente con los usuarios fue el detonante para iniciar la implementaci\u00f3n de la herramienta. \u201cLa sencillez y la facilidad para crear interfaces con otros sistemas fue los que nos llev\u00f3 a elegir Field Service. Quer\u00edamos innovar y poder aplicar lo que hacen otras empresas o \u00e1reas de negocio a nuestro modelo de trabajo\u201d, declaraba Barreiro.<\/p>\n

El CEO de\u00a0LeadClic<\/strong>\u00a0conclu\u00eda el evento indicando que para ellos \u201cla nube de Field service es important\u00edsima porque nos permite ofrecer soluciones basadas en la experiencia de los socios fundadores de nuestra compa\u00f1\u00eda. Nosotros venimos del mundo industrial y conocemos lo que son los planes de mantenimiento correctivo y preventivo, los servicios de campo, los servicios de instalaciones, etc. y ese conocimiento del negocio, unido al profundo conocimiento de la herramienta Salesforce es lo que nos da la posibilidad de ofrecer un gran valor a\u00f1adido a nuestros clientes\u201d, aseguraba Juan Jos\u00e9 Sogues, CEO de\u00a0LeadClic<\/strong>.<\/p>\n

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En concreto, se presentaron dos casos de \u00e9xito relacionados con el sector de la Energ\u00eda, ambos clientes de\u00a0LeadClic: ENGIE y Redexis. Para B\u00e1rbara Mart\u00edn Keller, experta en el \u00e1rea de Dispatching de Engie, grupo que lidera la transformaci\u00f3n energ\u00e9tica en m\u00e1s de 70 pa\u00edses \u201chemos experimentando una mejora notable a la hora de crear rutas<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":101738,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[],"class_list":{"0":"post-101737","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-canal-empresas"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t