{"id":100104,"date":"2019-06-27T23:32:09","date_gmt":"2019-06-27T23:32:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/?p=100104"},"modified":"2019-06-27T23:32:09","modified_gmt":"2019-06-27T23:32:09","slug":"siteminder-desvela-los-10-errores-mas-frecuentes-que-los-hoteles-deben-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eldigitaldeasturias.com\/magazine365\/siteminder-desvela-los-10-errores-mas-frecuentes-que-los-hoteles-deben-evitar\/","title":{"rendered":"SiteMinder desvela los 10 errores m\u00e1s frecuentes que los hoteles deben evitar"},"content":{"rendered":"

\"\"SiteMinder<\/strong><\/span><\/a>, la plataforma de adquisici\u00f3n de hu\u00e9spedes l\u00edder de la industria hotelera, expone los diez principales errores que los hoteleros deben evitar para que su establecimiento funcione correctamente.<\/p>\n

Para Marco Rosso, director regional de SiteMinder en Espa\u00f1a, \u201ces fundamental que los hoteleros espa\u00f1oles act\u00faen con pericia y conocimiento. Es tan importante actuar bien como no cometer peque\u00f1os errores que pueden resultar fatales para el crecimiento y \u00e9xito. La clave es conocer a tus clientes y tu zona de influencia, hacer un uso correcto de las redes sociales y utilizar la p\u00e1gina web como escaparate para atraer a nuevos hu\u00e9spedes\u201d.<\/p>\n

En la industria hotelera, pr\u00e1cticamente todo gira en torno a los hu\u00e9spedes, que son los primeros que denuncian las carencias de los establecimientos. Al mismo tiempo, tambi\u00e9n son los propios hoteleros quienes encuentran dificultad para utilizar las herramientas y estrategias adecuadas para crecer y mejorar. Estos son los diez errores m\u00e1s habituales y algunos consejos de SiteMinder para evitarlos:<\/p>\n

No proporcionar informaci\u00f3n b\u00e1sica de contacto<\/strong><\/p>\n

Un sitio web con un dise\u00f1o elegante y optimizado no significa nada para el hu\u00e9sped, si no puede encontrar su direcci\u00f3n o n\u00famero de tel\u00e9fono en la p\u00e1gina principal. Todo hotel debe contar con la informaci\u00f3n b\u00e1sica en la p\u00e1gina web y colocarla a la vista del usuario. Muchos viajeros prefieren llamar para hacer sus consultas y recibir una respuesta al instante. Adem\u00e1s, esa llamada puede acabar en una reserva, si la persona que atiende es buena vendedora. Pero si en la web no aparece ni n\u00famero de tel\u00e9fono, ni e-mail de contacto, puede que se pierda una venta.<\/p>\n

Reproducir autom\u00e1ticamente m\u00fasica y v\u00eddeos en la web<\/strong><\/p>\n

Muchas personas reservan sus vacaciones entre las 9 de la ma\u00f1ana y las 5 de la tarde, es decir, durante el horario de oficina. Lo \u00faltimo que necesitan es que el ordenador o dispositivo empiece a emitir canciones o anuncios. Cerrar\u00e1n la p\u00e1gina web y es poco probable que vuelvan. Los v\u00eddeos sobre las habitaciones est\u00e1n bien porque ayudan a conocer mejor las instalaciones y las habitaciones, pero no deben estar en la p\u00e1gina principal. Hay que utilizar im\u00e1genes y descripciones sencillas para atraer al cliente nada m\u00e1s entrar en la web.<\/p>\n

Usar incorrectamente las redes sociales<\/strong><\/p>\n

Es muy positivo usar las redes sociales como canal de marketing, pero es importante hacerlo correctamente. La idea es dirigir el tr\u00e1fico a la web y a las p\u00e1ginas de reservas. Un error com\u00fan entre los hoteleros es enviar a los visitantes de su p\u00e1gina a sus redes sociales nada m\u00e1s entrar. \u00bfCu\u00e1ntas personas van a volver despu\u00e9s de esto? Es mucho m\u00e1s eficiente hacerlo al rev\u00e9s: promocionar el alojamiento en las redes sociales y conseguir que los usuarios vayan directamente a la web del hotel despu\u00e9s de ver im\u00e1genes o v\u00eddeos.<\/p>\n

Publicar fotos de baja calidad<\/strong><\/p>\n

No tiene sentido invertir en un dise\u00f1o web maravilloso, si las fotos no tienen calidad. Los viajeros quieren saber qu\u00e9 recibir\u00e1n a cambio de su dinero. Si encuentran im\u00e1genes pixeladas, borrosas o mal encuadradas, no estar\u00e1n dispuestos a reservar. Por eso no conviene escatimar gastos en fotograf\u00edas de alta calidad. Actualizar las im\u00e1genes cada dos a\u00f1os o cada vez que se remodela el site es importante. Y por supuesto, es fundamental que las fotograf\u00edas que se utilicen sean reales a fin de evitar decepciones y cr\u00edticas.<\/p>\n

Incluir informaci\u00f3n sencilla en archivos descargables<\/strong><\/p>\n

\u00bfA qui\u00e9n le gusta estar descargando archivos en PDF en su tel\u00e9fono u ordenador? Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 obligar a los hu\u00e9spedes potenciales a hacerlo? Por ejemplo, si un viajero quiere ver el men\u00fa del restaurante del hotel, deber\u00eda poder visualizarlo directamente en la web. Al forzar a descargar documentos, se penalizan las conversiones.<\/p>\n

Conectarse con los canales de distribuci\u00f3n equivocados<\/strong><\/p>\n

Antes de conectar con agencias de viajes online manualmente o mediante un gestor de canales, es importante investigar un poco. Hay que ver m\u00e1s all\u00e1 de los cuatro o cinco canales m\u00e1s conocidos y encontrar a los socios que mejor se adapten al mercado y a la audiencia a la que quieres atraer.<\/p>\n

Ignorar el potencial del \u00e1rea local<\/strong><\/p>\n

Cuando los hu\u00e9spedes se alojan en un hotel simplemente est\u00e1n \u2018comprando\u2019 una habitaci\u00f3n, pero normalmente tambi\u00e9n buscan una \u2018experiencia\u2019 en ese destino. Para los hoteles, ser\u00eda una oportunidad perdida no aprovecharlo. Es importante crear alianzas con empresas locales y dise\u00f1ar promociones y paquetes relacionados con eventos y atracciones que puedan interesar a los clientes.<\/p>\n

No querer escuchar (ni responder) a los comentarios<\/strong><\/p>\n

Es fundamental tener en cuenta las opiniones de los hu\u00e9spedes, interactuar con ellos y mantener una buena reputaci\u00f3n de la marca para seguir recibiendo reservas. Lo peor que se puede hacer es no responder cuando los hu\u00e9spedes dejan cr\u00edticas y opiniones en sitios como TripAdvisor o en sus p\u00e1ginas de redes sociales. Hay que responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos.<\/p>\n

No prestar atenci\u00f3n a la estacionalidad<\/strong><\/p>\n

La tarifa que la gente est\u00e1 dispuesta a pagar por una habitaci\u00f3n de hotel depender\u00e1 de las tendencias de la oferta y la demanda a lo largo del tiempo. La estacionalidad es importante y habr\u00e1 que cambiar las tarifas varias veces al a\u00f1o para reflejar el comportamiento del mercado. Esto, junto con la fecha de lanzamiento de los paquetes y promociones, forma parte integral del plan de ventas y marketing.<\/p>\n

No limpiar las habitaciones debidamente<\/strong><\/p>\n

Una queja com\u00fan entre los hu\u00e9spedes es la suciedad de las habitaciones o del hotel en general. No se debe escatimar en recursos cuando se trata de higiene y limpieza. Esto no es solo para favorecer la salud y la seguridad de todos, sino para evitar recibir una avalancha de opiniones negativas.<\/p>\n

Existen otros inconvenientes que podr\u00edan perjudicar al hotel, por lo que se debe optimizar los procesos para reducir riesgos y los posibles costes derivados de ello. Pero tambi\u00e9n es cierto que siguiendo estos consejos y prestando atenci\u00f3n a los detalles, se puede dar un servicio de calidad, que los clientes vuelvan e incluso que recomienden ese hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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