La Unión de Agencias de Viajes (UNAV) considera que el proceso de colaboración entre Lufthansa y las agencias de viajes se encuentra sinceramente «dañado, si no roto, haciendo francamente difícil cualquier tipo de colaboración con la compañía alemana».
En un comunicado, la patronal muestra su pleno rechazo a la decisión de Lufthansa, que desde ayer cobra un recargo de 16 euros en las reservas de billetes de avión de sus aerolíneas a través de sistemas globales de distribución (GDS), ante una decisión «unilateral» del grupo alemán.
En esta línea, lamenta que Lufthansa no haya tenido en cuenta los criterios de las agencias de viajes al limitarse a enviar una notificación como consecuencia de su falta de acuerdo con Amadeus.
«Es una medida injusta y lesiva para los intereses de las agencias de viajes, toda vez que la agencia, en la mayoría de los casos, no se limita a reservar un billete aéreo, sino que está prestando unos valiosos servicios de información y asesoramiento al cliente», reza la nota.
La Asociación de Agencias de viajes y Touroperadores europeos (ECTAA) ha interpuesto una denuncia a Lufthansa ante la Dirección General de Movilidad y Transporte de la Comisión Europea por su recargo de 16 euros en aquellas reservas realizadas vía GDS.
Pese al rechazo de las agencias de viajes tanto tradicionales y como ‘online’, Lufthansa ha puesto en marcha el recargo y ha anunciado el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas con el objetivo de presentar mejor su oferta.
Lufthansa asegura querer trabajar conjuntamente con «agentes de viaje y sistemas de distribución global para favorecer que la venta de billetes sea más barata y esté más orientada al cliente».