En los últimos años la experiencia de la compra de coches ha cambiado drásticamente. En el pasado, los clientes solían visitar varios concesionarios antes de realizar una compra.
Se dedicaba un fin de semana completo, se pasaba por múltiples tiendas para ver coches, se probaban varios modelos diferentes, buscando información sobre los precios y características de cada coche y después se elegía el modelo que deseaban comprar.
¿Cómo elegir un concesionario?
Actualmente los clientes buscan de forma online la información necesaria, ya que en un breve tiempo deciden cuál es el coche que quieren. Después buscan un concesionario que lo tenga en stock.
Aunque los clientes de hoy visitan un número mucho menor de concesionarios antes de realizar una compra, la importancia de seleccionar un buen distribuidor con buena reputación no ha cambiado. Y es que tomar una mala decisión al seleccionar un distribuidor puede provocar dolores de cabeza y dificultades financieras.
No importa dónde vivas, ya que siempre suele haber varios concesionarios bajo la misma marca (como Ford, Dodge, Toyota, etc.) en apenas unos kilómetros de donde vives. Entonces, ¿cómo saber qué concesionario elegir?
Ten en cuenta los siguientes puntos cuando vayas a comprar tu próximo vehículo, sea nuevo o usado:
Intercambio de información por adelantado
Encuentra un concesionario que esté dispuesto a proporcionarte toda la información que estás buscando por adelantado y sin ningún problema.
Algunos concesionarios se niegan a proporcionar cotizaciones de precios o pagos si no das un depósito o una oferta por escrito para comprar. Otros ni siquiera muestran los precios.
Reacondicionamiento o garantía de vehículos usados
Mientras que los vehículos nuevos están respaldados por una garantía del fabricante, los vehículos usados generalmente no lo están. Así que pregunta al concesionario si ofrece servicio de acondicionamiento para coches usados.
¿Realizan una inspección multipunto? ¿Revisan los frenos, los neumáticos y la dirección? ¿Se arreglan en caso de ser necesario? ¿Existe una garantía adicional para los coches usados?
Comunicación
Asegúrate de comprar tu coche en un concesionario que devuelva tus llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto de manera rápida, clara y profesional.
Los buenos distribuidores responderán todas tus preguntas y te ofrecerán una lista concisa de opciones para elegir. Te permitirán elegir la que más te convenga en lugar de intentar que compres un coche que no satisface tus necesidades.
Recuerda que es importante que elijas el coche que mejor se adapte a tus necesidades y el uso que le vas a dar. Además, debes sentirte cómodo conduciéndolo.
Revisiones
Echa un vistazo a las revisiones del concesionario online y presta especial atención a cómo el concesionario responde a una revisión negativa (o peor aún, si no responde en absoluto).
Si encuentras que una buena parte de las revisiones son negativas o encuentras una tendencia negativa recurrente en un tema determinado, entonces mantente alejado. Lo más aconsejable es preguntar a tus amigos y familiares dónde compraron su último coche y si están contentos con el servicio. El boca a boca es una herramienta increíblemente poderosa.
Espacio e instalaciones
¿Se están divirtiendo los empleados? ¿Parece que disfrutan su trabajo? ¿Están las instalaciones limpias y en buen estado? ¿Te sientes cómodo mientras compras? Si bien este punto es más subjetivo que los puntos anteriores, sigue siendo igual de importante.
En pocas palabras, las respuestas a estas preguntas son un buen indicador de cómo funciona un concesionario. Comprar un coche nuevo o usado debe ser una experiencia emocionante y no estresante, así que asegúrate de encontrar un concesionario con el que te sientas cómodo.
Como ves no se trata solamente de fijarse en el mejor precio, sino que hay que tener en cuenta la calidad del servicio y la opinión de los clientes.
Un buen servicio postventa también es importante, ya que de esta manera te aseguras de que tras la compra tu coche estará en buenas manos, pase lo que pase.
Un ejemplo de concesionario bien valorado es el de PSA Retail Barcelona, formado por dos concesionarios, Peugeot Sant Feliu y Peugeot Badal.
Ambos cumplen con creces las expectativas de los usuarios y además ofrecen suculentos descuentos mes a mes.
Además, la empresa cuenta con un equipo de profesionales que te ayudarán a aclarar todas las dudas que tengas sobre el uso, el mantenimiento o cualquier tema relacionado con la compra del automóvil.