Para las empresas cada vez es más importante disponer de un buen servicio de atención al cliente, pues el contacto directo y poder resolver cualquier tipo de duda o consulta en poco tiempo permite responder de manera eficiente y ordenada, y además le da un valor añadido a la marca, con esta herramienta podrás organizar a tus empleados, y dar una mayor satisfacción al cliente, además de poder obtener datos que agilizarán el funcionamiento de tu negocio.
Así funciona Desk Zoho
Muchas empresas tienen la necesidad de tratar a diario con sus clientes y también con sus potenciales nuevos usuarios, para ello es muy importante poder ofrecer a los clientes inmediatez y respuestas que puedan dar soluciones a sus necesidades y el servicio ofrecido se adapta a las necesidades reales de cada cliente aportando una atención personalizada sin requerir mayores costes de gestión para la empresa o para el equipo dedicado a la atención al cliente.
Mejorar la productividad de la empresa
Con Desk Zoho se puede evitar también la duplicidad de tareas, automatizando tareas repetitivas, evitando recibir llamadas de clientes para preguntas que ya están solucionadas, esto será siempre de mucha ayuda tanto para el personal de soporte como de otras aras de la empresa.
Valorar las necesidades del cliente
Una vez que el cliente ya se ha puesto en contacto con la empresa siempre hay que esperar a que nos dé una respuesta sobre sí está interesado en el servicio ofrecido, pues muchas personas prefieren probar, esperar o aprovechar nuevas ofertas; cuando contamos con los datos necesarios podemos incluso crear estrategias o campañas que sí puedan ser atractivas.
Funciones
Zoho CRM cuenta con más de 40 aplicaciones las cuales permiten realizar todo tipo de estrategias en tu empresa desde la optimización del flujo de trabajo de tu empresa
También posee herramientas de control del stock e inventario en tiempo real, permite controlar el gasto de la empresa, saber en qué partes del negocio se invierte más y qué partes de tu negocio son más rentables y cuáles no lo son.
Además establecerá si hay tareas que es mejor delegar u colaborar con otros especialistas.
Te ofrece una gestión rápida de facturas, analítica y métricas que harán que la toma de decisiones de la empresa sea más sencilla y el camino hacia adelante sea más claro.
Comunicación multicanal por correo electrónico, teléfono, chat, organizador de reuniones online o en persona. Además te permite la gestión de campañas de Marketing, mailing, redes sociales. Además de analísis de estas en cuanto a las conversiones, ROI etc.
Todos los datos que recoge el CRM te permitirán realizar mejores estrategias y optimizar tu empresa para obtener el máximo rendimien
Sistema de tickets gratis
Con Zoho Support los clientes disponen de un sistema de tickets gratis para la comunicación con la empresa. De esta forma recibiremos las notificaciones de nuevas tareas, servicios o incidencias de forma que siempre quedará registrado en nuestro sistema, garantizando en todo momento una excepcional atención al cliente y recortando el tiempo de respuesta en función a la prioridad del ticket generado.
¿Qué problemas soluciona Zoho Desk?
- ¿Conversaciones dispersas?: Multicanal con correo electrónico, chat y canales sociales
- ¿Información incompleta?: Productivo con modos de trabajo y centro de notificaciones
- ¿Silos operacionales?: Colaborativo con agentes de tu equipo, chat y comentarios
- ¿Intervención innecesaria del agente?: Eficiente con autoservicio y reglas de automatización
- ¿Datos de rendimiento retrasados?: En tiempo real con la sede
¿Cómo puedo probarlo?
Probar el sistema es muy sencillo para ello únicamente debes regístrarte en esta web tendrás acceso a una prueba gratuita de Desk en español durante 30 días, además en su sitio web dispones de una sección de contacto en la que te atenderán por teléfono o si lo prefieres usando su formulario
Coste vs servicios
Toda empresa y negocio debe tener en cuenta algo muy importante, invertir en productos que puedan aportar nuevas funcionalidades a la empresa y que nos ahorren tiempo es una buena inversión tanto a día de hoy como a largo plazo.
Dependiendo de tus necesidades podrás adquirir la solución ideal para tú empresa o negocio, y con el paso del tiempo te darás cuenta de que no solamente has invertido en una herramienta que puede ayudarte en la gestión, también te aportará más calidad de vida y más tiempo para seguir creciendo y mejorando tu empresa.