El 70% de los viajeros vacacionales no se afilia a una marca o cadena hotelera concreta, la misma cantidad de turistas que admite su predisposición a compartir información personal con el objetivo de recibir un servicio más personalizado, según un estudio encargado por Sabre a Forrester Consulting.
El estudio demuestra que aquellas firmas hoteleras que adoptan tecnología y ‘big data’ para personalizar sus servicios y crear un hospedaje único consiguen diferenciar su propuesta en el mercado, así como una mayor afinidad por parte de los viajeros.
La mayoría de los empresarios hoteleros aún no capitaliza estas relaciones, por lo que cada hotel debería redefinir su programa de fideliazación y aprender cómo usar la información, los datos y los perfiles de los viajeros.
El presidente de Sabre, Alex Alt, señaló que el proveedor de soluciones tecnológicas tiene por premisa «alentar a los hoteles en adaptarse a la dinámica del mercado».
Sabre conluye el estudio otorgando ideas a las hoteleras para optimizar su modelo de estancia a través de los recursos digitales para la toma de decisiones de gestión.
Actualmente, Sabre opera una plataforma digital de viajes que procesa más de 100.000 millones de dólares (91.580 millones de euros) en viajes anualmente conectando a compradores y proveedores, y atendiendo a clientes en más de 160 países de todo el mundo.