(dpa) – Aquellos que tengan un viaje organizado por una agencia de viajes no tienen por qué aceptar las cancelaciones o retrasos de un avión, pero antes de reservar por iniciativa propia una conexión alternativa, deberían informar de ello al operador turístico para que pueda solucionar el problema.
De lo contrario, podrían tener problemas para recibir un reembolso. La jurista Sabine Fischer-Volk, de la asociación de consumidores de Brandemburgo, Alemania, recomienda tener siempre a mano el número de emergencias de la empresa.
«Si no responden a la llamada, se debe escribir inmediatamente un mail», aconseja la experta en viajes. Así el touroperador no podrá alegar más tarde que no sabía nada.
También es importante conservar todos los billetes de los vuelos alternativos o los recibos de las noches de hotel adicionales para recibir un reembolso.