Los pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos en Francia y Bélgica han disparado las consultas de los usuarios con viajes contratados a estos dos países ante la posibilidad de cancelar el vuelo y si es posible reclamar la devolución del precio del billete.
Según la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Ceaccu), que ha atendido decenas de consultas, la declaración de los estados de excepción es «razón suficiente» para que el usuario pueda alegar causa de fuerza mayor para cancelar el vuelo y tener derecho a la devolución del importe.
«Ante una alteración excepcional de las condiciones de vida que se desarrollan en destino», explica Ceaccu en un comunicado, el usuario tendrá derecho a desistir en términos legales a realizar su viaje y reclamar el reembolso del billete.
El usuario afectado debe comunicar de forma fehaciente a la aerolínea, mediante un correo electrónico por ejemplo, el deseo de volar por estos motivos y solicitar el reintegro. Si la aerolínea no se aviene, el usuario debe reclamarlo judicialmente.
Con objeto de facilitar a los usuarios afectados lo más posible esta reclamación, los servicios jurídicos de Ceaccu han elaborado un modelo de demanda específico, para estos supuestos de excepción, que puede presentarse en el juzgado sin coste adicional (no es necesario pagar abogado, ni procurador ni tasas judiciales).
FUERZA MAYOR.
Los abogados de Ceaccu argumentan que la cuestión de fuerza mayor no es tan solo la existencia de una amenaza terrorista, que puede admitirse como sustancial a la época que vivimos en los últimos tiempos, sino la «limitación de derechos fundamentales» que estos estados excepcionales implican con una profunda alteración de las condiciones de vida.
Si bien esta situación no afecta a los requisitos de entrada en la zona Schengen, ni a la documentación necesaria para entrar en territorio francés desde España, los servicios jurídicos de Ceaccu entiende que ello supone «una modificación sobrevenida» sobre las circunstancias que se entiende y justifican la cancelación por razón de fuerza mayor.