El pleno del Parlamento Europeo ha dado este martes el visto bueno definitivo a las nuevas normas que asegura el mismo grado de protección para los usuarios que compran sus paquetes de viaje (vuelo, hotel y/o alquiler de vehículo) vía Internet, que los derechos que asisten a los clientes de agencias de viaje tradicionales.
Los Estados miembros tienen aún un plazo de dos años para trasladar la normativa comunitaria a sus legislaciones nacionales y otros seis meses para empezar a aplicarla. La regla actual que se aplica al sector turístico data de 1990, era predigital.
Los cambios asegurarán a los clientes de viajes combinados ‘online’ por ejemplo, que tienen más opciones para cancelar el contrato de compra y que cuentan con información clara y suficiente en el caso de alguna incidencia.
Así, la norma modificada se aplicará tanto a los contratos cerrados con operadores y a los viajes diseñados por el viajero, como a un nuevo modelo, definido como ‘viajes enlazados’, en el que el cliente es redirigido a comprar otros servicios del paquete, como hotel o alquiler de coche, tras, por ejemplo, adquirir un billete de avión.
También se establece que, antes de cerrar la compra y asumir responsabilidad contractual, el vendedor debe dejar claro que se está contratando un «paquete» e informar de las responsabilidades en caso de problemas. Y deberá informar claramente de posibles recargos posteriores.