Los visitantes que han acudido a las oficinas de información turística de la Red Tourist Info de la Generalitat Valenciana han puntuado con una media de 9,49 puntos sobre 10, las características y servicios ofrecidos en las mismas; y con un 9,64 puntos el grado de satisfacción de sus expectativas sobre las oficinas visitadas.
Así se desprende del avance de resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info, que la Agència Valenciana del Turisme ha puesto en marcha este verano con el fin de conocer el perfil del turista que visita la Comunidad, según ha informado la Generalitat en un comunicado.
En la encuesta se han recogido los datos de 84 oficinas en el periodo que comprende del 1 de julio hasta el pasado 9 de agosto, de un total de 2.909 cuestionarios, de los que 1.579 corresponden a cuestionarios cumplimentados en oficinas ubicadas en municipios de litoral, 963 en oficinas de municipios de interior y 367 en oficinas de ámbito urbano.
PERFIL DEL USUARIO
El perfil del usuario que ha realizado la encuesta en esta primera oleada se ajusta a visitantes de entre 46 y 65 años, característica mayoritaria que se da en un 39,4% de los encuestados. Además, más de la mitad de ellos, un 57,2%, son titulados universitarios.
En cuanto al lugar de residencia, un 54,1% lo tiene en España, siendo las procedencias principales la Comunidad Valenciana (16,3%), seguida de la Comunidad de Madrid (13,8%), Castilla León (3,7%), País vasco (3,7%) y Cataluña (3,2%), mientras que un 42,1% proviene del extranjero, mayoritariamente de Francia (16,9%), Reino Unido (6,8%), Bélgica (4%), Holanda (2,9%), Alemania (2,3%) e Italia (1,8%)
El alojamiento más utilizado ha sido la vivienda de alquiler (24,5%) seguido del hotel (23,8%) y el medio de transporte el automóvil (69,3%). En cuanto a los motivos y actividades, destacan las relacionadas con el turismo de sol y playa, ya que un 55,9% señaló como una de sus motivaciones principales la playa y un 69,1% este mismo recurso como principal actividad realizada o a realizar.
Otros atractivos que motivan a visitar la Comunidad Valenciana son el clima, la tranquilidad del lugar, la gastronomía, la riqueza del entorno natural y los atractivos culturales y monumentales.
Asimismo, entre los resultados obtenidos destaca que un 65,7% de los encuestados manifestaron haber disfrutado de vacaciones en la Comunidad en más de una ocasión y un 87,7% piensa «volver» al municipio visitado.
Según la Generalitat, un 59,2% afirmó conocer la red Tourist Info, elevándose al 66,9% entre las personas que repiten estancia en la Comunidad Valenciana. Además, un 47,1% indicó haber visitado más de una oficina, lo que supone «un claro signo de fidelidad y satisfacción del servicio ofrecido».
UN TURISTA CADA VEZ MÁS «TECNOLÓGICO»
La encuesta incluye preguntas que permiten recabar información del cliente sobre hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales. En este sentido, un 74,7% de los encuestados manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a Internet propia (51,5%) o con WIFI facilitada en el destino (38,2%).
En cuanto a los usos de esos terminales, el 57% de los encuestados los utilizan para consultar mapas, planos y rutas en destino, el 53,2% para compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos, el 34,7% para consultar información turística sobre el destino y un 11% para descargarse apps de información turística.
Las oficinas Tourist Info cuentan actualmente con 69 distintivos de calidad: 29 del Sistema de Calidad Turística de España «Q», 31 del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos ‘SICTED’, 7 ISO 9.001 de Gestión de Calidad, 1 ISO 14.001 de Gestión Medioambiental y 1 UNE 170.001 de Accesibilidad Universal.